Как рассматриваются страховые случаи в транспортных компаниях
Во всех крупных транспортных компаниях есть возможность застраховать груз — на случай, если он будет утерян или поврежден
. Но условия в каждой ТК отличаются, поэтому при выборе исполнителя рекомендуется тщательно изучать все нюансы и возможности такой услуги.
В этой статье мы рассмотрим действия клиентов при наступлении страхового события в “Деловых Линиях”, а также основные возможности, которые предлагает этот перевозчик.
Сроки и сокращенная процедура
Первое, о чем стоит сказать, — это сроки рассмотрения претензий в “Деловых Линиях”. Рассмотрение в течение 2 рабочих дней. В других транспортных компаниях требуется гораздо больше времени. Например, ПЭК и “Байкал Сервис” рассматривают обращения в течение 30 дней, а “ВозоВоз” — в течение 20 дней. Очевидно, что для клиентов это слишком много, особенно когда возникли проблемы с самим грузом. И это речь идет только о самой заявке. То есть еще какое-то время уходит на сами выплаты, даже если ответ положительный. У “ДЛ” это всего один день, но у других компаний сроки могут быть более существенными.
Помимо того, что “Деловые Линии” рассматривают претензии в течение двух рабочих дней, у них есть также сокращенная процедура возврата средств. Выплаты по сокращенному списку документов возможны, если стоимость груза не превышает 300 тысяч рублей, по одной претензии – при стоимости груза до 10 тысяч рублей.
Как действовать клиенту при наступлении страхового случая
Чтобы получить выплаты по сокращенному списку документов или на стандартных условиях, нужно:
-
Получить на терминале компании двусторонний акт об утрате, повреждении груза. Также его может оформить водитель — для тех ситуаций, когда отправление привозится на конкретный адрес. Напомним, что для грузов стоимостью до 300 тысяч рублей двусторонний акт не нужен.
-
Через личный кабинет на сайте “Деловых Линий” подать претензию. Очень удобно то, что сразу в личном кабинете можно отследить и статус заявки. Например, там появится информация от страховой, если она запросит дополнительные документы. Их тоже можно переслать онлайн, что есть далеко не в каждой ТК. Подробную информацию о том, как заполнить претензию, можно получить на сайте. Внизу есть кнопка “Решение проблем” — если на нее кликнуть, откроются все нужные разделы.
-
Подождать два дня, пока страховая рассмотрит претензию и вышлет ответ на электронную почту.
-
В течение одного дня после одобрения претензии получить выплату.
С тем, как подать претензию в “Деловых Линиях”, разберется даже клиент, который делает это впервые. На сайте есть вся необходимая информация, также ее можно получить через поддержку ТК в мессенджерах. Огромный плюс в том, что вопрос решается полностью дистанционно. Если, например, страховая обнаружит, что не хватает каких-то документов, их не нужно отвозить лично и тратить на это время. Достаточно загрузить недостающие документы дистанционно.
Выбирая ТК, обязательно смотрите на то, как решается вопрос с выплатами по страховке. Если случится что-то непредвиденное, это станет важным условием для получения адекватной компенсации.