ЦБ РФ предлагает присваивать рейтинг качества продаж финпродуктов
Такой рейтинг от классических рейтинговых агентств может оценивать контроль деятельности агентов и соблюдение принципов управления финпродуктом
bЕРЕВАН, 8 июля. /АРКА/. /bБанк России предложил подумать над идеей нового рейтинга — некредитного рейтинга качества продаж. По задумке регулятора, он должен формироваться рейтинговыми агентствами с учетом оценки качества системы управления финансовыми продуктами, заявил руководитель Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России Михал Мамута в ходе Финансового конгресса.nbsp;br
br
«Когда мы смотрели международную практику, мы увидели такой инструмент, как некредитные рейтинги оценки качества. Мы хотим пообсуждать с рынком эту историю, ее плюсы и минусы. Идея состоит в том, чтобы в рамках понятной такой процедуры рейтинговой оценки оценивается не кредитное качество, не кредитные риски, а качество собственного продукта, качество обслуживания, которое формирует некий свободный и кредитный рейтинг», — пояснил он идею нового рейтинга, передает a href=https://frankmedia.ru/169705Frank Media/a.br
br
Этот рейтинг должен оценивать соблюдение принципов управления финансовым продуктом, наличие процедур по оценкам клиентской ценности, мониторинг жизненного цикла финансового продукта, а также контроль деятельной агентов, предлагающих этот продукт, следует из презентации Михаила Мамуты.br
br
ЦБ считает, что такой рейтинг будет стимулировать финансовые компании соблюдать права потребителей финансовых услуг. Регулятор предлагает участникам рынка и рейтинговым агентствам обсудить эту идею и подумать над подходами в его формировании.nbsp;br
br
«В мире такие практики есть. Они неплохо работают. Идея заключается в том, что чем лучше у тебя некредитный рейтинг, тем более сложные продукты (сложные с точки зрения мгновенного понимания потребителя) ты можешь продавать», — заявил Михаил Мамута позже журналистам. Он отметил, что можно начать с добровольного получения такого рейтинга.nbsp;br
br
Frank Media направили запрос рейтинговым агентствам.br
br
«Очевидно, что запрос на рейтинг оценки качества продаж растет с точки зрения возможностей защиты потребителей, и возможности оценить качество услуг и предлагаемых продуктов, насколько они соответствуют запросу/потребностям покупателя», — говорит директор рейтингов инвестиционных посредников рейтинговой службы НРА Елена Фивейская. Она напомнила, что на рынке уже представлен такой инструмент как некредитные рейтинги, в частности, оценки надежности и качества инвестиционных посредников, что позволяет потребителем иметь некий ориентир среди профессиональных участников рынка.nbsp;br
br
«Вероятно, возможно будет говорить о некой похожей оценке, но несколько с иным фокусом внимания, который будет подсвечивать вопросы обеспечения соответствия финансовых продуктов интересам потребителей. При этом практики оценки качества услуг уже применяются НРА, в части оценки возможностей коммуникаций и взаимодействия с клиентами, технологических решений и их возможностей, наличие систем анализа обратной связи от клиентов (службы качества)», — считает она.br
br
Развитию этого продукта могло бы послужить опубличивание Банком России или предоставление непосредственно рейтинговым агентствам статистической информации о количестве и структуре претензий потребителей к каждому из участников финансового рынка, отмечают в НРА.br
br
«Актуальность вопроса понятна — это давняя проблема мисселинга и неэтичных продаж, помноженная на несколько десятков миллионов счетов на бирже, высокие ставки, стимулирующие инвестировать, а также сезон IPO на российском рынке капитала. Мы поддерживаем инициативу регулятора и в экосистеме «Эксперт РА» запустим такой рейтинговый продукт. Многолетний опыт оценки надежности и качества услуг финансовых компаний, накопленный в агентстве, а также активное взаимодействие со всеми ключевыми игроками рынка позволит разработать методологию и провести ее публичное обсуждение эффективно и в сжатые сроки», — заявил Frank Media генеральный директор компании «Эксперт Бизнес-Решения» Павел Митрофанов.nbsp;br
br
«При этом для того, чтобы система подобных оценок прижилась в рынке, будут важны дальнейшие шаги регулятора, направленные на включение таких рейтингов в регулирование финансового рынка», — отметил он.br
br