Правовая помощь населению: новые форматы и практики взаимодействия гражданского общества и органов государственной власти

09 июля 2024 года состоялось расширенное заседание Общественной палаты Республики Алтай на тему: «Правовая помощь населению: новые форматы и практики взаимодействия гражданского общества и органов государственной власти». В рамках заседания с докладом выступила ведущий специалист - эксперт отделения правового обеспечения, контрольно - надзорной и разрешительной деятельности УФССП России по Республике Алтай Г.В. Мелюханова.
В докладе по обозначенной теме было отмечено, что в центре внимания - интересы граждан. Клиентоцентричность - один из главных трендов в современном государственном управлении и важный фактор повышения его эффективности. Федеральные органы власти, в том числе орган принудительного исполнения - служба судебных приставов, стали открыты и доступны для граждан.
В настоящее время государство ориентировано на человека, в целях удовлетворения потребностей граждан, решения их вопросов разработаны и внедрены принципы клиентоцентричности и открытости.
В Федеральной службе судебных приставов внедрены и развиваются современные информационные сервисы - официальный сайт службы судебных приставов, банк данных исполнительных производств, портал Госуслуг. Например, на нашем официальном сайте через сервис «Банк данных исполнительных производств» можно получить информацию об исполнительном производстве, проверить являетесь ли вы должником, имеется ли у вас какая - либо задолженность.
Также, Федеральной службой судебных приставов на портале Госуслуг реализуется суперсервис «Цифровое исполнительное производство», который позволяет должникам и взыскателям направлять судебным приставам заявления, ходатайства, объяснения по исполнительному производству в электронной форме.
С помощью сервиса граждане могут знакомиться с документами, вынесенными в рамках исполнительного производства, получать от судебного пристава юридически значимые объяснения, ответы, копии документов. Также, стороны исполнительного производства имеют возможность узнать информацию о принятых сотрудниками УФССП России по Республике Алтай мерах, в том числе связанных с различного рода ограничениями в отношении должников и их имущества, например о вынесенных постановлениях об ограничении права выезда за пределы Российской Федерации, ограничениях на регистрационные действия в отношении транспортных средств, недвижимого имущества. Обращаем внимание, что для получения документов от ФССП России, так и от других государственных органов, пользователю Госуслуг необходимо включить соответствующие уведомления в личном кабинете.
С начала 2024 года судебными приставами - исполнителями посредством Госуслуг уведомлены о ходе исполнительного производства более 19 тысяч граждан.
Особо важно, что граждане через портал Госуслуг могут погасить имеющуюся задолженность.
Также, для того, что бы повысить качество взаимодействия судебных приставов с гражданами и представителями организаций функционирует единый номер группы телефонного обслуживания 8 (38822) 4 - 96 - 96. Обратившись по указанному номеру телефона, жители региона могут получить информацию о наличии или отсутствии исполнительного производства, о порядке погашения задолженности, о сумме задолженности и иным вопросам, входящим в компетенцию службы. Представители службы разъяснят порядок записи на личный прием к судебным приставам - исполнителям. Звонки принимаются группой телефонного обслуживания с понедельника по четверг - с 9.00 до 18.00, в пятницу - с 9.00 до 16.45. В случае, если вопрос не входит в перечень вопросов, которые может решать сотрудник группы телефонного обслуживания, проблема заявителя передается судебному приставу - исполнителю, ведущему исполнительное производство.
Кроме того, ФССП России запустила проект с внедрением технологий искусственного интеллекта и системой дистанционного обслуживания.
Услуга доступна по официальному номеру 8 - 800 - 30 - 30000 центра телефонного обслуживания ФССП России. Вызов обрабатывается автоматически. «Полина», именно так зовут голосового помощника, при звонке запрашивает фамилию, имя, отчество, дату рождения и регион регистрации. Это позволяет идентифицировать обратившегося. В аудио - формате бот предоставляет абоненту общедоступную информацию из «Банка данных исполнительных производств». Подробную информацию гражданин может получить после подтверждения личности с предоставлением персональных данных: ИНН или СНИЛС.
Также, с помощью виртуального помощника «Полины» можно узнать сведения о наличии возбужденных исполнительных производств, наложении ареста на имущество и банковские счета, наложении ограничений на регистрационные действия с имуществом и о возможностях выезда за пределы РФ. Также голосовой помощник предоставит реквизиты для оплаты задолженности и сведения о движении денежных средств.
В дальнейшем планируется расширение направлений предоставляемых голосовым помощником услуг, в том числе добавление текстовых каналов обмена информацией. Предполагается, что «Полина» сможет отвечать на сообщения, которые будут поступать через официальный сайт ФССП России, популярные мессенджеры и социальные сети.
Проект позволяет повысить доступность сервисов ФССП России и повысить качество обслуживания граждан.