Горячая линия ЕДЦ приняла более 58,2 млн звонков за восемь лет работы

За восемь лет работы горячей линии единого диспетчерского центра (ЕДЦ) операторы приняли более 58,2 миллиона звонков. Жители города обращаются туда, чтобы оставить заявку на вызов мастера для ремонта освещения в подъезде или лифта, а также получить консультацию по вопросам ЖКХ. Об этом сообщил руководитель общегородского контакт-центра Андрей Савицкий.

«Горячая линия по-прежнему остается самым востребованным каналом для обращений в единый диспетчерский центр. За восемь лет количество звонков на линию ЕДЦ увеличилось почти в четыре раза: если за первый год работы она приняла два миллиона звонков, то в 2023 году — уже 7,4 миллиона. А с начала 2024 года обработано уже более четырех миллионов звонков горожан. Чтобы помочь каждому, кто обращается на линию, мы системно добавляем новые темы и сценарии для консультаций, прогнозируем нагрузку и в период повышенного спроса перераспределяем поступающие звонки, а также расширяем применение технологий искусственного интеллекта», — рассказал Андрей Савицкий.

Горячая линия ЕДЦ — это часть общегородского контакт-центра столицы. К ней подключено больше тысячи диспетчерских служб. Звонки принимаются круглосуточно по телефону 8 (495) 539-53-53.

За месяц в среднем поступает 734 тысячи обращений. Каждая заявка регистрируется и передается в объединенную диспетчерскую службу района. Жителю сообщают номер заявки и сроки ее выполнения. 80% всех обращений по поводу устранения неполадок закрывается в течение суток.