Как социальные координаторы помогают пациентам с особенностями здоровья
Социальные координаторы в больницах помогают пациентам, которые попали в трудную жизненную ситуацию. Среди них есть москвичи с инвалидностью, которые нуждаются в особой поддержке. Старший социальный координатор Московского многопрофильного клинического центра «Коммунарка» Регина Сахабутдинова рассказала, как специалисты помогают пациентам.
Столица помогает госпитализированным людям оперативно решать вопросы немедицинского характера. Среди пациентов есть и люди с инвалидностью, у которых могут возникнуть определенные сложности, какие-то персональные вопросы или потребности. Задача социальных координаторов — вникнуть в ситуацию и помочь справиться с трудностями, предложив индивидуальный маршрут помощи каждому.
— Порой после сложного лечения или травмы люди могут не осознавать, что потеряли привычные навыки. В это же время на плечи родных ложится необходимость заботиться о близком с ограниченными возможностями здоровья, что становится серьезной дополнительной нагрузкой для семьи. Для людей это часто сложное испытание как морально, так и физически. Социальные координаторы оказывают необходимую поддержку, стараются предложить индивидуальные маршруты помощи, содействуют в оформлении социального обслуживания на дому, — сообщила старший социальный координатор Регина Сахабутдинова.
Пациентка со второй группой инвалидности была уверена, что после лечения сможет справиться дома одна. Из близких у нее была только сноха, которая уже ухаживала за пожилой мамой. Но женщина не могла выполнять многие вещи и по всем показаниям москвичке требовался социальный работник, который помогал бы ей в уходе и по быту. Но от любой поддержки она отказывалась.
— Пообщались с пациенткой и поняли, что женщине очень тяжело контактировать с посторонними людьми. Значит, необходимо помочь обеспечить качественный родственный уход. Мы связались со снохой пациентки, рассказали ей обо всех мерах поддержки, которые может получить ее свекровь. Кроме того, подробно рассказали про Симуляционный центр, где по направлению социального координатора можно бесплатно освоить навыки по уходу за маломобильным родственником. Через какое-то время после выписки женщины сноха связалась с нами. Она поблагодарила за помощь и рассказала, что прошла обучение и теперь прекрасно справляется с уходом и за мамой, и за свекровью, — продолжила специалист.
Бывают ситуации, когда пациенты теряют временную или постоянную трудоспособность после перенесенных заболеваний. Социальные координаторы и психологи — первые после врачей, кто может оказать поддержку и помочь справиться со сложными эмоциями.
Однажды в больницу поступила пожилая женщина с инвалидностью, которая упала и получила травму. Ее сын в это время был в командировке. Москвичка долго не обращалась за медицинской помощью, поэтому требовалась срочная операция. Телефона с собой у нее не было, а номера родственников она не помнила.
Женщина находилась в подавленном состоянии и от операции категорически отказывалась. Социальные координаторы долго разговаривали с пациенткой, пригласили к участию психолога. Получилось выяснить, что в больницу ее сопроводил друг сына, который, как оказалось, оставил свой номер телефона.
— От друга мы узнали контакты сына. Организовали с ним видеосвязь, во время которой мужчина успокоил маму. При поддержке родного человека пациентка согласилась на операцию. Мы помогали близким общаться по видеосвязи каждый день. Эмоциональное состояние женщины улучшалось. Она успешно перенесла операцию и была выписана в сопровождении друзей сына, — отметила Регина Сахабутдинова.
Социальные координаторы внимательны к любым мелочам и умеют быстро определить потребности пациента.
Социальные координаторы работают о всех городских клинических больницах общего профиля для детей и взрослых. Служба в больницах взяла на себя существенную часть социальных вопросов, которые раньше решали медицинские работники. Пока врачи лечат, социальные координаторы помогают получить адресную помощь всем пациентам, которым необходима особая поддержка.