Сургутская травматология формирует новую модель работы для комфорта пациентов
В Сургутской травматологии сотрудники делают все возможное, чтобы пациентам было комфортнее. Их усилия направлены на совершенствование различных аспектов деятельности, создавая удобные условия для пациентов в своем учреждении с целью улучшения доступности и качества медицинских услуг для населения, сообщает департамент здравоохранения Югры.
Лечебно-консультативное отделение (взрослая поликлиника) обслуживает жителей всего округа. В день здесь фиксируется около 300 визитов и до 1600 звонков в регистратуру. Учитывая такой высокий нагрузочный поток, коллектив поликлиники решил принять участие в проекте «Новая модель медицинской организации».
В первую очередь увеличилось количество регистраторов и изменили их рабочий график. Теперь ежедневно трудятся три смены регистраторов, вместо ранее существующих двух. Это дало возможность повысить пропускную способность регистратуры — как для обслуживания пациентов, пришедших лично, так и для обработки телефонных звонков.
В настоящее время весь документооборот осуществляется в электронном формате, что исключает задержки, связанные с бумажной работой. Каждый регистратор теперь имеет больше свободного времени, что позволяет оперативнее продвигать очередь. Это особенно актуально в дни повышенной нагрузки, когда открывается запись к нейрохирургам и специалистам, проводящим операции, пояснил заведующий лечебно-консультативным отделением Дмитрий Толмачёв.
В медицинском учреждении организованы потоки пациентов, нуждающихся в хирургических интервенциях. Для каждого типа операции установлены специальные дни приема. Люди с ортопедическими заболеваниями не пересекаются с теми, кто получил травмы. Также отдельно обслуживаются пациенты нейрохирургического направления. Более того, в поликлинике внедрено индивидуальное сопровождение для представителей определенных категорий граждан.
Участники специальной военной операции, представители малочисленных коренных народов Севера, а также люди с нарушениями зрения и ограниченной мобильностью вправе ожидать особого подхода со стороны регистраторов. Для них обеспечивается личное сопровождение на протяжении всего процесса — от заполнения амбулаторной карты до визита к врачу. Если потребуется консультация специалиста, делается всё возможное, чтобы обследования и приёмы происходили в кратчайшие сроки. Кроме того, внедрены удобные процедуры для пациентов из удалённых районов Сургутского округа и других городов, подчеркивает старший регистратор лечебно-консультативного отделения Наталья Расторгуева.
Запись к врачам по телефону организована так же эффективно, как и при обращении в регистратуру. Более того, благодаря внедрению многоканальной связи и IP-телефонии, получить связь с поликлиникой теперь можно быстрее.
Улучшение работы осуществляется в рамках федеральной инициативы «Развитие системы первичной медико-санитарной помощи».