Как отвечать на грубость: фразы, которые ставят на место — спокойно и эффективно

Грубость — явление, с которым приходится сталкиваться практически каждому. Она встречается в офисах и ресторанах, в самолетах и метро, в супермаркетах и даже дома. Невежливые люди могут кричать, обвинять вас в том, что сделали сами, или просто портить настроение своим тоном. Это форма агрессивного поведения, которая нарушает нормы социальной коммуникации и провоцирует конфликт.