Перезагрузка для МКД: конкуренция за дворников, или как привлечь зумеров в УК
Как заметила исполнительный директор Ассоциации профессиональных управляющих недвижимостью «Р1» Ирэн Парсамян, сегодня отрасли ЖКХ не хватает дворников, слесарей, электриков, инженеров и диспетчеров. И происходит это потому, что сотрудники уходят на предприятия, где им предлагают более высокие зарплаты и лучшие условия труда. А молодые люди, когда их зовут в сферу управления домами, отвечают, что им это не интересно. Поэтому сейчас как никогда важно поднимать имидж управляющих компаний. «Мне очень нравится, когда представители УК рассказывают о том, где они работают и какие они классные. Но, к сожалению, только 10% компаний готовы это показывать, а остальные занимаются просто выживанием, не заботясь о своем имидже», — отметила она.
Проблема в зарплатах
В свою очередь, глава Экспертного совета Ассоциации «Р1» Елена Шерешовец считает, что проблема отрасли в низкой зарплате. В среднем по стране она составляет 40 тысяч рублей, а потому среди специалистов, работающих на этом рынке, даже начался своеобразный потребительский терроризм: в последнее время проявился тренд, когда дворники приходят к руководству компании и заявляют, что уходят, потому что в соседней фирме обещали платить больше. Тогда руководство УК, чтобы удержать кадры, вынуждено повысить денежное вознаграждение, но через какое-то время соседи вновь предлагают зарплату выше — и люди снова пишут заявления об уходе. Такая карусель длится годами. А потому зарплата дворника, например, в Петербурге, уже доходит до 80 тысяч рублей, что выше зарплаты учителя.
Еще одна проблема отрасли — ее низкая рентабельность, составляющая всего 3,3%. «Коллеги-энергетики, услышав эти цифры, просто спросили, а зачем мы работаем с такой рентабельностью?» — рассказала Елена Шерешовец.
Будущее за цифровизацией
Важный вопрос — цифровизация отрасли. «Цифровое пространство становится все более стерильным, и все это происходит под надзором государства», — полагает Елена Шерешовец. Между тем аудитория, которая сегодня управляет домами, имеет возраст 55+, и людей надо учить цифровой грамотности. При этом учить не только работников управляющих компаний, но и жителей домов. По утверждению экспертов, в этой сфере коммунальщики просто обязаны быть лидерами, так как в стране возрождается система технического учета жилищного фонда и будет поэтапно проходить электронная паспортизация МКД. Да и сами вопросы предоставления коммунальных услуг с помощью цифровизации можно будет решать намного быстрее.
Как рассказала директор Департамента развития жилищно-коммунального хозяйства Минстроя России Олеся Лященко, цифровая инфраструктура нужна, чтобы отвечать на вызовы времени молниеносно: «Также я бы предложила, чтобы УК рассылала жильцам два отчета: один для ГИС ЖКХ с цифрами и расчетами, а другой — для жителей дома с понятными им картинками и диаграммами. Это позволит наладить с ними эффективную обратную связь».
Елена Шерешовец также подчеркнула, что управление жилыми домами было и остается социальной отраслью номер один, а доверительное отношение с клиентами должно стать основополагающим в работе УК.
Охота за специалистами
Как отметила Олеся Лещенко, практика регионов показывает, что при подборе сотрудника один из главных вопросов, который задают управляющие компании, — как его искать? Многие просто размещают объявление о вакансии, а потом сидят и ждут, хотя сегодня подход изменился и надо самим привлекать специалистов, так как на рынке идет «точечная охота» на востребованных работников. «В Туле, например, введена практика — если ты привел друга и он остался работать, то человек получает бонус — либо денежное вознаграждение, либо возможность получить дополнительное образование на курсах повышения квалификации», — рассказала она. Есть и примеры, когда нужного специалиста «лепят с нуля» прямо в компании — в Казани работает школа слесарей, где всех желающих учат азам этой профессии. В итоге потребность рынка в этих специалистах в городе закрыта.
«Надо понимать, что никто из нас в детстве не мечтал стать работником ЖКХ, но если людей познакомить с этой профессией, многие найдут в ней немало преимуществ», — считает Олеся Лещенко. По ее словам, найден подход и к зумерам, и они сегодня тоже приходят в компании по управлению жилыми домами: их привлекают не столько деньги, сколько возможность самим принимать решения. В Томске, например, чтобы привлечь молодежь, даже выпустили должностные инструкции в виде комиксов и дали им возможность выбрать цвет компьютерной мышки, чтобы было удобнее работать в офисе. Оказалось, что эти мелочи работают. И, как заметил эксперт в области разработки программного обеспечения, сайтов и мобильных приложений Михаил Комов, у глагола «приуныть» нет будущего времени, зато у глагола «делать» — есть.