Жалобные книги упростят взаимодействие интернет-магазинов и потребителей

Интернет-магазины могут обязать заводить жалобные книги в Сети. Зачем они нужны, когда любой пользователь и так может оставить комментарии на сайте? Об этом "Вести ФМ" спросили генерального директора агентства по интернет-маркетингу Fenix Consult Group Екатерину Крупецкую.