Хамят, а отвечать нельзя: простые трюки, чтобы не сорваться и не выгореть

Хамство клиентов разрушает внутренний баланс, особенно когда нельзя ответить напрямую. Разбираемся, как сохранить достоинство, не потеряв работу.