«Ростелеком» и «Мосэнергосбыт» рассказали о совместном проекте

Система при помощи искусственного интеллекта анализирует и обрабатывает исходящие звонки как операторов, так и голосовых роботов и тем самым повышает эффективность их работы и качество клиентского обслуживания. Линара Мустафина, директор департамента продаж корпоративным заказчикам МРФ «Центр» ПАО «Ростелеком»: «Внедрение предиктивной аналитики в контакт-центрах — это не просто автоматизация процессов, а эволюционный скачок в коммуникации бизнеса с клиентами. Это особенно важно для предприятий критической инфраструктуры. Проект наглядно демонстрирует, как передовые отечественные ИИ-решения помогают повысить качество обслуживания населения и оптимизировать бизнес-процессы». АО «Мосэнергосбыт» обслуживающей девять миллионов бытовых потребителей и 420 тысяч объектов юридических лиц.