"Защитники Отечества" и "Диалог Регионы" запустили обучающую программу "Слышать. Говорить. Помогать"

Мера направлена на улучшение качества предоставляемых услуг и адаптацию профессиональных кадров к новым условиям работы. Государственный фонд "Защитники Отечества" совместно с АНО "Диалог Регионы" запустил бесплатное обучение по программе "Слышать. Говорить. Помогать". Партнером проекта на муниципальном уровне выступила Всероссийская ассоциация развития местного самоуправления (ВАРМСУ). Она будет вовлекать муниципальных служащих в образовательную программу.

Курс создан для сотрудников органов государственной и муниципальной власти, представителей некоммерческого сектора, взаимодействующих с ветеранами СВО и их семьями. Доступ к курсу можно получить на онлайн-платформе "Диалог Регионы Про". Ключевая цель – систематизировать знания и дать практические инструменты для комплексной поддержки защитников и их близких. Экспертами выступили специалисты в области юриспруденции, психологии, медиааналитики, представители фонда "Защитники Отечества", МЧС России и АНО "Диалог Регионы".

Ключевые темы программы: особенности взаимодействия с участниками СВО и членами их семей, помощь в получении мер поддержки, работа с информационными рисками, противодействие фейкам, реагирование на сложные запросы, разрешение конфликтных ситуаций, рекомендации по сохранению психоэмоционального состояния и работоспособности, ресоциализация ветеранов и их близких.

Государственный фонд "Защитники Отечества" и АНО "Диалог Регионы" работают с запросами ветеранов СВО и членов их семей с 2023 года – в рамках соглашения, подписанного на площадке ПМЭФ. Благодаря выстроенной системы взаимодействия и работе с обратной связью фонд не только решает точечные проблемы героев, но и формирует аналитику, которая впоследствии становится фундаментом для эффективной помощи героям и их близким.

В 2024 году фонд "Защитники Отечества" совместно с АНО "Диалог Регионы" обработал 30 тысяч обращений по военно-социальному профилю. По итогам 2025 года таких обращений было уже более 100 тысяч.

"Цифровые инструменты позволяют оперативно из всего массива обращений выявлять потребности героев и их близких. Сейчас в списке самых популярных тематик этого блока соцгарантии и льготы участников СВО, меры поддержки их семей", – рассказала статс-секретарь – заместитель Министра обороны РФ, председатель фонда "Защитники Отечества" Анна Цивилева.

Генеральный директор АНО "Диалог" и АНО "Диалог Регионы" Владимир Табак отметил, что коммуникации с участниками СВО, членами их семей – основа стабильности общества и залог успешного развития нашей страны.

"Запросы героев должны решаться в приоритетном порядке. Любое невнимание к проблемам этой категории граждан или же неправильная реакция на их запросы могут быть использованы в деструктивных целях теми, кто хочет дестабилизировать обстановку в стране. Сейчас от всей системы взаимодействия органов власти и граждан требуется повышенная ответственность. Образовательная программа нацелена на подготовку квалифицированных кадров, которые способны нести эту ответственность и оказывать всестороннюю поддержку героям", – подчеркнул Табак.