Как связать авиацию и соцсети?

Выступивший в Таллинне директор по цифровым стратегиям авиафирмы KLM Royal Dutch Airlines Поль де Маагт рассказал, как авиафирма KLM Royal Dutch Airlines использовала социальные сети, чтобы удивить своих пассажиров, и как авиафирме следует реагировать в случае потери багажа клиента.