Состоялось заседание Рабочей группы по разработке системы критериев и показателей эффективности деятельности ГБУ «Жилищник»

Состоялось заседание Рабочей группы по разработке системы критериев и показателей эффективности деятельности ГБУ «Жилищник» под председательством начальника управления ЖКХиБ префектуры С.Галустова с участием директоров ГБУ «Жилищник» районов Зеленограда, представителей управ районов и экспертов. На заседании были рассмотрены отчеты за 2 квартал 2016 года по планам совершенствованию деятельности ГБУ «Жилищник» на 2016 год, а также презентации организационной структуры ГБУ «Жилищник» в части административно-управленческого персонала учреждений.

На заседании отмечены элементы совершенствования деятельности ГБУ «Жилищник» районов Савелки, Старое Крюково, Силино Крюково и положительная динамика в осуществлении соответствующих мероприятий в учреждениях во 2 квартале 2016 года по сравнению с 1 кварталом 2016 годом. Существенная положительная динамика в осуществлении мероприятий совершенствования деятельности и полнота их охвата по всем критериям модели делового совершенства отмечена в ГБУ «Жилищник района Матушкино». Здесь также реализован комплекс мероприятий по работе с жителями и молодежью (работа с Советами домов и Молодежными советами, Конкурс на лучшую фотографию района Матушкино, Конкурс на лучшее граффити), участию сотрудников в городских акциях (День донора, Сирень Победы и др.), по приему на работу лиц с целью организации исправительно-трудовых работ по предписанию Федеральной службы исполнения наказаний, трудоустройству лиц с ограниченными возможностями, по работе со средствами массовой информации.

Как лучшие практики для последующего использования в практической деятельности в других ГБУ «Жилищник» районов ЗелАО выделены следующие документы:

1. Регламент работы дворников по санитарному содержанию прилегающей к МКД территории при аномально жаркой погоде (ГБУ Жилищник района Савелки).

2. Приказ о внедрении «Сценария обработки входящего звонка ОДС» ГБУ «Жилищник района Матушкино» (стандарт обращения).

3. Регламент уборки лестничных клеток жилых домов и обслуживания мусоропроводов ГБУ «Жилищник района Матушкино» (перечень работ).

4. Приказ об определении порядка рассмотрения несоответствий, отклонений при осуществлении ГБУ «Жилищник района Матушкино» своей деятельности и о закреплении ответственных лиц за полному анализа и достаточность корректирующих действий (регламент рассмотрения несоответствий).

5. Кодекс профессиональной этики и служебного поведения работников ГБУ «Жилищник района Силино».

6. Положение о прохождении работником испытаний при приеме на работу в ГБУ «Жилищник района Силино» (кураторство, шаблоны плана работы на испытательный срок, информационно-аналитической записки о результатах прохождения работником срока испытаний, схема собеседования).

7. Положение о порядке проведения аттестации работников ГБУ «Жилищник района Силино».

8. Ежемесячные Протоколы совещаний у директора ГБУ «Жилищник района Старое Крюково» по деловому совершенствованию.

9. Стенды по деловому совершенству Матушкино и Старое Крюково, ящик для предложений по совершенствованию деятельности организации в ГБУ «Жилищник Старое Крюково»

10. Анкета увольняющегося работника (анализ причин увольнения) ГБУ «Жилищник района Старое Крюково».

11. Приказ «О контроле за выполнением платных заявок населения» (ГБУ «Жилищник района Крюково»).

12. Перечень платных услуг с иллюстрациями (ГБУ «Жилищник района Матушкино) – рекомендовать дополнить диапазоном цены и объемом работ и фото на каждый вид работ, упростить наименования для жителей

13. Приказ об утверждении регламента оказания платных услуг (ГБУ «Жилищник района Матушкино»).

14. Стандарт качества предоставления государственных бюджетных услуг в области благоустройства (ГБУ «Жилищник района Матушкино)

15. Стандарты качества предоставления государственных бюджетных услуг в области управления многоквартирными домами (ГБУ «Жилищник района Матушкино»)

16. Справка-отчет анализа количества квартиро-часов отключения горячего и холодного водоснабжения и центрального отопления в динамике (ГБУ «Жилищник Старое Крюково)

17. Листовка по совершенствованию деятельности для сотрудников (ГБУ «Жилищник района Матушкино)

18. Журналы прихода и ухода сотрудников и учета рабочего времени (для курящих сотрудников) (ГБУ «Жилищник района Крюково).

Экспертами Премии Правительства РФ в области качества Коробовой А.Н., Кошелевой Ю.П. даны рекомендации по дальнейшему улучшению лучших практик и других отчетных документов, выработке корректирующих действий, содержанию и оформлению отчетов, ключевым критериям эффективности.

Также принято решение продлить до конца 2016 года проведение опроса на сайте zelao.ru по удовлетворенности жителей качеством услуг, предоставляемых ГБУ "Жилищник", запущенного во исполнение п.7.3 распоряжения префектуры №229-рп от 23.04.2015 «О реализации направления «деловое совершенство» в ГБУ «Жилищник» районов Зеленоградского АО г.Москвы».

Приглашаем пользователей сайта высказать свое мнение по качеству услуг по уборке подъездов, тротуаров, проездов, удобство обращения в диспетчерские службы, полноте и доступности предоставляемой информации, высказать свои пожелания по улучшению работы ГБУ «Жилищник», приняв участие в опросе www.zelao.ru/survey/?id=87.

* Справочно о проекте.

2 апреля 2015 года в Префектуре прошла коллегия на тему «О реализации направления «деловое совершенство» в ГБУ «Жилищник» районов». По её результатам утвержден проект «Использование модели "Делового совершенства" для совершенствования деятельности и повышения качества услуг ГБУ «Жилищник» районов ЗелАО г.Москвы». Во исполнение принятого распоряжения префектуры в мае 2015 года во всех ГБУ "Жилищник" районов Зеленограда назначены ответственные по качеству в ранге не ниже заместителей руководителя, начались опросы населения по оценке удовлетворенности качеством услуг, оказываемых ГБУ «Жилищник» районов, проведена самооценка по критериям делового совершенства с выработкой зон возможных улучшений, обучение-тренинг директоров ГБУ «Жилищник» современным методам управления, а также другие мероприятия в соответствии с утвержденным к реализации в 2015 году префектом округа А.Смирновым проектом.

Само направление «Деловое совершенство» в Зеленограде возникло по итогам реализации краудсорсингового проекта «Новые пути развития Зеленограда» (ссылка на проект http://old.zelao.ru/ru/24224/24225/ ) и было сформулировано победителями краудсорсинг-проекта И.Богдановым и Ю.Кошелевой. Более подробно о проекте можно узнать по ссылке http://old.zelao.ru/ru/news/24303/v-gbu-jilischnik-zelenograda-vnedryat-delovoe-sovershenstvo/ .

На фото стенд по совершенствованию деятельности для персонала, размещенный в ГБУ «Жилищник района Старое Крюково»