Лицом к потребителю

Социальная ответственность - важный принцип работы газовиков

О том, как региональные компании Группы «Газпром межрегионгаз» претворяют его в жизнь, рассказал генеральный директор ООО «Газпром межрегионгаз Тамбов» и АО «Газпром газораспределение Тамбов» Валерий Кантеев.

Находят решение

– Валерий Николаевич, среди потребителей газа наверняка есть те, кто, будучи в трудной жизненной ситуации, не всегда может вовремя платить за «голубое топливо». Что называется – семеро детей по лавкам, и все есть хотят. А за неоплату – отключение газа. Как быть?

– Всё верно, мы поставляем газ всем категориям потребителей независимо от их материального благополучия – в этом наша основная миссия. Поставляем всегда и в полном объёме, но исправно платят за газ, увы, не все наши абоненты. По закону два просроченных периода, то есть два календарных месяца неоплаты абонентом за газ – уже достаточное основание перекрыть трубу. Но мы никогда не прибегаем к этой крайней мере, не разобравшись – почему же потребитель, человек это или организация, не платит вовремя. Если, например, абонент – это многодетная мать, которой действительно трудно сводить концы с концами, наш долг – помочь, а никак не отключать. Человек ведь рад был бы платить, да действительно нечем. В этом случае заключаем соглашение о рассрочке оплаты, если нужно – помогаем установить прибор учёта газа, с ним расчёты за газ гораздо экономичнее становятся для абонента. Если просрочка возникает у социального учреждения – больницы, к примеру, или сельской школы, то к решению этого вопроса привлекаем представителей муниципалитета и совместно ищем решение. Такие случаи единичны и до отключения газа здесь тоже, как правило, не доходит – все удаётся решить во взаимодействии с органами власти.

– Но если потребитель умышленно уклоняется от оплаты?

– Это совсем другое дело, но и в этом случае газовая компания действует исключительно по букве закона – заблаговременно уведомляем о грядущем отключении и только потом, если абонент продолжает упорствовать в своём нежелании соблюдать дисциплину, ограничиваем поставку газа.

Напомню, с вступлением в силу Федерального закона № 307–ФЗ значительно увеличилась ответственность для конечных потребителей энергоресурсов за нарушения платёжной дисциплины – теперь чем больше срок образования задолженности, тем выше процент начисления пени. Поэтому ещё раз призываю всех наших абонентов не копить долги, а при возникновении трудностей с оплатой самим незамедлительно обращаться в территориальные участки ООО «Газпром межрегионгаз Тамбов»*

Как показывает практика, в подавляющем большинстве случаев совместно нам удаётся найти подходящее решение для каждого абонента. В наших отношениях с потребителями главным считаю поступать именно по совести и искренне стремиться помочь тем, кто в этом действительно нуждается.

Оказывают помощь

– Это очень взвешенный, человечный подход к бизнесу. Находит ли он отражение и в жизни коллектива?

– Безусловно, находит – здесь нет и не может быть разрыва. Например, одна из наших добрых традиций – корпоративные спартакиады. На сегодняшний день мы пришли к тому, что это каждый раз должен быть открытый праздник, которым надо с радостью делиться. И делимся – приглашаем к участию коллективы организаций–партнёров и обязательно – воспитанников детских организаций, детей–инвалидов, устраиваем для них яркий и счастливый день, дарим призы и подарки.

Другой пример – мы регулярно откликаемся и оказываем благотворительную помощь по обращениям граждан – если вопрос, к примеру, стоит о необходимости срочного лечения ребёнка или помощи многодетной семье. Обращений много, и по всем без исключения мы, увы, помочь не имеем возможности, поэтому внимательно рассматриваем каждую отдельную ситуацию и помогаем тем, кто действительно остро в этом нуждается. Нередки и случаи, когда средства на оказание помощи по своей инициативе собирают наши работники – кто сколько сможет, и согласитесь, это многое говорит о коллективе. Как вы сказали, человечный подход – вот что важно!

Растут профессионально

– 2016 год объявлен в «Газпроме» Годом охраны труда. Тамбовские газовики принимают участие в этом начинании?

– Безусловно, для газовиков безопасность труда чрезвычайно важна. Наша работа связана с эксплуатацией опасных производственных объектов, и любая ошибка здесь может иметь серьёзные последствия. Поэтому постоянно проводим мероприятия, нацеленные на развитие системы управления производственной безопасностью. Основные задачи – обучение работников, улучшение условий труда и повышение уровня корпоративной культуры безопасности.

Компания ПАО «Газпром» объявила 2016–й Годом охраны труда – по всей стране региональные газовые компании проводят множество мероприятий, направленных на обеспечение производственной безопасности персонала, и мы в Тамбове не отстаём. Так, ООО «Газпром межрегионгаз Тамбов» уже несколько лет подряд занимает призовые места на региональном этапе конкурса «Российская организация высокой социальной эффективности» в номинации «За сокращение производственного травматизма и профессиональной заболеваемости в организациях непроизводственной сферы». Планируем и впредь не прерывать эту добрую традицию.

Учебно–методический центр АО «Газпром газораспределение Тамбов» непрерывно проводит занятия по повышению квалификации персонала рабочих специальностей. Обучение наших работников предполагает не только лекционные и практические занятия, но и строгую экзаменационную проверку полученных знаний, в том числе и в области охраны труда. От качества профессиональной подготовки наших специалистов зависят не только их собственные жизни и здоровье, но и безопасность потребителей – об этом мы не имеем права забывать ни на минуту!

*адреса и телефоны участков – на сайте www.tamrg.ru.