Дмитрий Богданов: «У нас есть все шансы создать на Черноморском побережье уникальные курортные зоны»

По данным Министерства курортов, туризма и олимпийского наследия в этом сезоне Сочи уже посетили 3 млн туристов. Загруженность не только столицы Олимпиады-2014, но и других курортов отмечают как отдыхающие, так и отельеры. О том, что происходит с туристической сферой Кубани сейчас и каковы ее перспективы, рассказал Дмитрий Богданов, генеральный директор санаторно-курортного комплекса «Знание».

Дмитрий Владимирович, в этом году на побережье Черного моря наблюдается ажиотаж. Насколько туристическая сфера края адаптирована большому наплыву туристов?

Сезон для курортов Черноморского побережья, как и для всех известных российских курортов, однозначно состоялся. Поэтому и доходы собственников отелей повыше, и премий сотрудникам больше выплатят. Но и сложностей хватает. В первую очередь – на муниципальном уровне.

Что это за сложности?

 Отели сами ведут продажи и представляют свою загрузку, им ничего сложного нет в том, чтобы заранее увеличить количество сотрудников и графики работы персонала перестроить. А как действовать мэрам городов? Могут ли они увеличить штат сотрудников «Скорой помощи»? Могут ли расширить площади в приемных отделениях местных больниц?  Найдут ли деньги на увеличение машин по вывозу мусора?

И это малая часть того, что нужно и что приходится решать муниципальным службам в курортных городах и поселках в этом году! Остро стоят вопросы и по муниципальным пляжам, которые с 2015 года из федерального подчинения были переданы муниципалитетам. Но разве прибавилось денег в городской казне на благоустройство этих пляжей, на оборудование их туалетами и душевыми, на обеспечение нужного количества спасателей, спасательных лодок и прочее?!

А отели и санатории с наплывом справятся. Не без проблем, но это уже шероховатости, в сравнении с проблематикой муниципалов. К чести последних скажу, что команды в администрациях городов и поселков реально стараются сделать все возможное и невозможное для обеспечения комфорта гостей.

Как думаете, будут ли туристы продолжать столь же активно посещать наш край и после того, как экономическая ситуация станет более стабильной и появится возможность летать в Египет, а ситуация с Турцией нормализуется?

К сожалению, но слабая маркетинговая подготовка многих наших руководителей (как в бизнесе, так и на госслужбе) приводит к тому, что мы не знаем, как правильно позиционировать курорты. Сочи, к примеру, выделяется лечебными возможностями! Но попробуйте найти в прессе или в интернете статьи или материалы, которые говорят о главном курорте страны именно как о лечебном курорте. Та же Анапа – потрясающий курорт для отдыха с детьми. А у нас туда иной раз едут люди, которые в жизни выбирают ценностные установки «чайлдфри»… Нонсенс! Примеров неверного позиционирования наших курортов более чем достаточно. В то время как турки у себя вопросам продвижения уделяют огромное внимание. Потому мы им часто и проигрываем в информационном поле. А, соответственно, и денег меньше зарабатываем там, где могли бы иметь намного больше.

Те наши здравницы и отели, которые ведут верную маркетинговую политику, вполне успешны. Загружены круглый год. С хорошей глубиной продаж. На примере нашего санатория «Знание», который я возглавляю более 4 лет, – загрузка в прошлом 2015 году была 91% по году. А глубина предоплат – 2,5 года вперед. А мы, отнюдь, не самая фешенебельная здравница Черноморского побережья. Секрета нет – разумные цены, качественные услуги, сервисный персонал, упор на лечебные программы и адекватная рекламно-информационная политика.

Кто хочет хорошо работать – тому никакое открытие турецких курортов не помешает!

Какое количество туристов в самый пик сезона можно назвать для края комфортным? Каковы перспективы региона на ваш взгляд?

Нам точно нужно уменьшать количество туристов в июле и августе, увеличивая поток в апреле-мае и сентябре-октябре. И наращивать работу круглогодичных объектов, рядом с которыми начинают работать и малые отели, гостевые дома, частный сектор.

Ресурс для роста по количеству отдыхающих у Краснодарского края колоссальный. Но может и должна расти стоимость услуг. Ведь одно и то же количество гостей может внести в копилку края и 100 условных рублей, и 150!  А экономический эффект будет качественно иным. Еще раз приведу пример из жизни нашего санатория:  производительность труда за 4 года выросла в 3,5 раза (т.е. на 350%). И это позволило увеличить зарплату сотрудников в разы. Выросли и налоговые отчисления с 19 млн руб. в год до 100 с лишним. Приятно, что и в Администрации края отслеживают такие показатели – в прошлом году мы получили награду «Лидеры экономики Кубани».

Убежден, что Сочи может увеличить количество принимаемых гостей с нынешних 6 млн до 8-9 млн. За счет роста турпотока зимой в прибрежные объекты и летом в объекты Красной Поляны.

Надо активно развивать и Горячий Ключ. Замечательный курорт, но имеющихся санаториев мало – там надо строить и строить еще.

Какую цену проживания на побережье вы можете назвать адекватной?

Они и сейчас вполне адекватны. Малая гостиница с интерьерами 3 звезды в пик сезона  стоит порядка 3–3,5 тыс. руб. в сутки за номер на двоих с завтраком. В межсезонье этот же объект продается за 1,5–2 тыс. руб.

Хороший пансионат с питанием в пик сезона те же 3–3,5 тыс. руб., но уже с человека в сутки. Зато есть трехразовое питание, инфраструктура, свой пляж.

Известные и популярные санатории 3 звезды – от 3,5-4 тыс. рублей в сутки и выше. Причем летний период все раскупают заранее.

Есть ли цены выше? Конечно! Есть отели и санатории 4 и 5 звезд, есть фешенебельные объекты, но массовый турист выбирает объекты не дороже 3 звезд. А самым востребованным сегментом является уровень 1 и 2 звезды.

Не думаете ли вы, что может произойти следующая ситуация: отельеры и владельцы частных гостиниц решат, что улучшать условия проживания и сервис просто нет необходимости – люди все равно приедут на море и заселятся, несмотря на не самые лучшие условия.

Недальновидных собственников хватает. Но процент владельцев, которые стараются вести бизнес грамотно и ответственно, растет с каждым годом.

Среди причин улучшения ситуации заметна и роль СМИ. Все больше изданий начинают более грамотно писать о проблемах курортной сферы, это серьезно сказывается на действиях владельцев отелей, на поступках и решениях управляющих.

Информация сейчас  расходится моментально. Работают системы отзывов на сайтах Букинг.ком и Трипэдвайзер. В целом прогресс налицо.

Думаю, что тема повышения профессионализма будет остро стоять еще ни год и ни два, но  сказать, что ничего не меняется в последнее время – не могу. Олимпийский проект серьезно способствовал росту профессионализма отельеров и владельцев малых гостиниц, а сейчас эти люди работают  в Анапе, в Геленджике, в Крыму, в санаториях Кавказских Минеральных Вод.

Что можете сказать о том, что в последнее время отдыхающие, которые раньше не рассматривали кемпинги, все больше внимания обращают на отдых в палатке?

Гостей, которые любят экономичные варианты отдыха, хватало всегда. Именно этот вид отдыха всегда был самым востребованным. И не потому, что у людей денег нет.  Просто и другие статьи расходов в семьях присутствуют, поэтому нет необходимости все потратить на поездку к морю и остаться ни с чем. А есть и те, кто такой отдых предпочитает. Романтика же!

Но пока в крае все непросто с подобными видами отдыха. Тут и с выделением земель непросто, и с инфраструктурой, услугами ЖКХ, вывозом мусора. Решаются вопросы чиновниками долго и стоимость многих услуг дорога. В итоге – теряем все. И гости, и предприниматели, и, конечно, бюджет края.

Чем туристическая индустрия края может привлечь туристов кроме пляжного отдыха, кафе и санаторно-курортного лечения?

Сочи сейчас – однозначно самый комфортный курорт страны. С разными сегментами курортно-туристического бизнеса. Главным и вне конкуренции был и останется лечебный туризм, который снова входит в моду и набирает обороты. В Сочи есть все необходимое – и знаменитая Мацеста легендарными минеральными водами, и многочисленные санатории с хорошей лечебной и диагностической базой.  Растет и количество бюветов в здравницах, ведь на территории города открыто более 120 источников питьевых минеральных вод. Думаю, уже через 5-7 лет курорт Сочи будет не менее популярен по питьевым водам, чем Кисловодск или Ессентуки.

Не менее важным являются такие направления, как пляжный туризм, событийный, горный. Красная Поляна – живой и яркий пример развития туризма на Кавказе. Сейчас самое начало. Загрузка отелей на «Роза Хутор» не дотягивает до 40-50% по году, про загрузку отелей в «Горки Город» и в Газпроме я и не говорю.

В 2015 году загрузка санатория «Знание» составила 91%. Какой процент загрузки вы ожидаете в сезоне 2016?

Учитывая прямую загрузку номеров санатория, и то, что мы в межсезонье выкупаем ряд соседних отелей и селим наших гостей туда, показатели по круглогодичной загрузке у нас свыше 115%. Это  показывает реальную востребованность курорта Сочи и его лечебной оставляющей.

А перспективы у нас все расписаны на годы вперед. Есть цели, планы и задачи. Думаю, не открою секретов, но мы доведем до конца вопросы реновации номерного фонда, усилим медицинскую базу и введем ряд новых медицинских кабинетов, укрепим штат медиков. Вырастет и количество дополнительных услуг для гостей санатория. Главная цель – стать ведущим  центром на Юге России в плане качественного санаторно-курортного лечения в сегменте 3 звезды.

Вы – известный общественный деятель, который активно занимается развитием здравницы - Сочи. Каким вы видите родной город через 5-10 лет?

Давайте развеем стереотипы и напомним, что Сочи и сейчас успешно конкурирует с ведущими зарубежными курортами и по числу гостей, и по качеству предоставляемых услуг (в конкретных сегментах, разумеется). Но нет предела совершенству. Необходимо наращивать профессионализм всех, кто участвует в управлении курортами и в обеспечении курортной индустрии: чиновников, руководителей отелей и здравниц, директоров туроператорских и экскурсионных компаний… А еще – топ-менеджеров объектов культуры и показа, представителей сферы развлечений и транспортной сферы, руководство компаний общественного питания, образовательных учреждений и консультантов.

Нам пора возродить Советы курортов! Чтобы важные решения принимались с учетом мнения руководителей из реального сектора экономики. Сбрасывать ответственность на сотрудников администраций недопустимо. Но и возлагать ответственность на тех, кто не участвует в принятии решений – нелогично и не правильно.

У нас есть все шансы создать на Черноморском побережье уникальные курортные зоны, которые не просто будут востребованы гражданами нашей страны и ряда соседних стран… В наших силах сформировать эксклюзивные кластеры, в рамках которых мы получим индустрию по формированию здоровой нации, по улучшению качества жизни наших сограждан и росту благосостояния тех, кто живет в Краснодарском крае, кто отдает силы и время на обеспечение качества лечения и отдыха дорогих гостей.