Теперь пенсию можно оформить в шести МФЦ Западного округа

С 29 августа эта услуга появилась еще в 12 центрах «Мои Документы», в том числе в МФЦ в Ново-Переделкино. Об этом стало известно в ходе сегодняшней пресс-конференции в Информационном центре правительства Москвы. Многофункциональные центры районов Филевский парк, Проспект Вернадского, Крылатское, Фили-Давыдково, Тропарево-Никулино и Ново-Переделкино принимают заявления об установлении страховых пенсий и пенсий по гособеспечению. В целом данная услуга оказывается уже в 76 столичных МФЦ. Планируется, что в октябре такая возможность появится во всех центрах «Мои документы». Как сообщила на встрече с журналистами директор ГБУ МФЦ Елена Громова, сейчас центры госуслуг (всего их насчитывается 127) работают в каждом районе Москвы по уникальному графику: 7 дней в неделю с 8.00 до 20.00. При этом среднее время ожидания составляет 3 минуты, максимальное - 15 минут. В центрах работают 6757 человек, средний возраст сотрудника - 32 года, самому молодому работнику 19 лет, самому старшему недавно исполнилось 75 лет. По словам Громовой, правильно подобранные сотрудники – залог успешной работы всей системы. Работники проходят обучение в специализированном учебном центре. Акцент делается на такие качества как клиентоориентированость, стрессоустойчивость, склонность к эмпатии, желание помогать людям. «Коллектив МФЦ это – коллектив единомышленников, нацеленных на то, чтобы решать проблемы других людей», - отметила Громова. Также систему многофункциональных центров отличает стандартизированный набор услуг, сервисов, отлаженная схема работы и современные технологии: возможность предварительной записи, электронная очередь, различные формы обратной связи (в том числе краудсорсинг, анкетирование). Благодаря краудсорсинг- проекту «Мой офис услуг», в котором участвовали более 5 тыс. москвичей, в МФЦ теперь есть Wi-Fi, велопарковки, смс-информирование, графики загрузки центров и т.д. Как результат: за пять лет существования центров госуслуг количество жалоб посетителей уменьшилось в пять раз, а число довольных клиентов увеличилось до 97%. «Этот проект - революция, которая свершилась в области госуслуг. Нам удалось перейти от хамства, очередей и коррупции к простой и понятной, человечной процедуре получения нужных документов», - подчеркнула Елена Громова. - Коренным образом изменилось отношение к человеку, к нему стали относиться как к долгожданному посетителю, ради которого и вертится мир московских госуслуг». Сейчас МФЦ развивает проект виртуальных офисов, а также идет подбор помещений для флагманских центров, которые отроются в каждом округе Москвы. Валентина Глянцева