Показатель лояльности клиентов Sberbank CIB по итогам ежегодного опроса установил рекорд

В опросе приняли участие 878 респондентов

Sberbank CIBзавершил

опрос лояльности клиентов в 2016 году, в котором приняли участие 878

респондентов, ключевых клиентов корпоративно-инвестиционного бизнеса Сбербанка, сообщает РИА VladNews со ссылкой на пресс-службу Сбербанка. За шестилетнюю историю исследований –

а данный опрос проводится с 2011 года – индекс демонстрирует стабильную

динамику роста: он увеличился с 60 баллов в 2011 году до 82 баллов в 2016-м. Показатель

уровня лояльности клиентов CIB является одним из лучших в мире среди

корпоративных и инвестиционных банков.[1]Исследование клиентской лояльности

позволяет Sberbank CIB не только определять потенциальные точки дальнейшего

развития, но и детально анализировать мнение каждого клиента, принявшего

участие в опросе, формировать дальнейшую стратегию по улучшению качества

обслуживания, чтобы предвосхищать ожидания рынка.Игорь Буланцев, старший вице-президент Сбербанка, и.о. руководителя

Sberbank CIB, так

прокомментировал результаты исследования: «Лояльность клиента – главный

критерий эффективности клиентского бизнеса, при этом важно оценивать прогресс в

динамике. Мы проводим опросы удовлетворенности ежегодно в течение шести лет,

они стабильно показывают динамику роста и являются для нас ключевым механизмом

регулярной обратной связи по множеству аспектов. Результат опроса – тот

индикатор, который показывает уровень качества наших услуг, позволяет сделать

выводы по продуктовым особенностям, скорректировать политики и процессы. Данный

подход доказал свою эффективность, что отлично подтверждают итоги опроса этого

года, а именно – выход Sberbank CIB на один уровень с ведущими международными

банками. Это большое достижение и заслуга всей нашей команды». Опрос проводится компанией TNS по методике TRI*M с учетом уникальности

клиентов и рынков. Результаты исследований позволяют получить информацию, на

основании которой возможно создание «оптимального» клиентского опыта –

понимания баланса между удовлетворением потребностей клиентов и факторами прибыльности

бизнеса.партнёра».