Портал госуслуг: сервис «Посещение и питание»
В проекте «Активный гражданин» подведены итоги голосования «Московский портал госуслуг: сервис «Посещение и питание». Участники смогли не только оценить работу сервиса, но и проголосовать за его новый функционал.
Всего свое мнение высказали 227 687 активных граждан*. В их числе 42,91% участников, которые регулярно пользуются соответствующим разделом на портале госуслуг.
Из них 53,43% посчитали, что раздел сервис «Посещение и питание» работает хорошо и замечаний к нему нет. Положительные оценки чаще ставили мужчины, а также участники в возрасте от 18 до 34 лет.
34,82% ответили, что в целом удовлетворены работой сервиса, однако разработчикам есть на что обратить внимание. Чаще так отвечали женщины, а также активные граждане старше 45 лет.
Остались недовольными работой сервиса всего 11,74% активных граждан. Этот вариант ответа был популярен у участников до 18 лет и от 35 до 45 лет.
Самые частые замечания к работе сервиса связаны с тем, что не вовремя приходят оповещения. Так ответили 24,90% участников. Чаще на это указывали женщины. На втором месте жалобы на технические сложности при обращении к сервису. Этот вариант ответа выбрали 17,54% активных граждан. 13,20% посчитали, что на портале недостаточно представлена информация о предоставлении услуги. Этот вариант часто выбирали участники старше 45 лет. 9,14% активных граждан ответили, что у сервиса «Посещение и питание» неудобный интерфейс. На этот недостаток указывали, в основном, мужчины, а также участники в возрасте от 18 до 34 лет. Не смогли разобраться как получить услугу 9,01% активных граждан. Также среди причин недовольства работой сервиса — неудобный сервис пополнения лицевого счета (4,37%), отсутствие в системе информации о ребенке (4,30%), невозможность привязать телефон к лицевому счету (3,90%). Более трех тысяч участников дали свои замечания по работе сервиса. Среди них — неверная фиксация времени входа и выхода, не приходят оповещения на второго ребенка, отсутствие подробной информации о том, что конкретно покупал ребенок, дублирование сообщений. Затруднились с ответом на этот вопрос 6,58% активных граждан.
Также активные граждане, которые пользуются сервисом «Посещение и питание, проголосовали за функции, которые необходимо внедрить, чтобы сделать работу с ним максимально удобной.
Больше всего участников заинтересовала возможность подключать к одному лицевому счету ребенка несколько номеров телефонов без посещения школы. За это проголосовали 26,69% участников. Так чаще отвечали мужчины, а также активные граждане от 25 до 34 лет.
Чуть меньше (24,71%) участников выбрали возможность просматривать состав комплексного обеда в школьной столовой. В этой опции больше всего оказались заинтересованы женщины и активные граждане от 35 до 44 лет.
15,04% хотели бы получить возможность самостоятельно настраивать формат и время информационных рассылок. Этот вариант выбирали в равной степени все участники голосования.
Более удобный интерфейс сервиса «Посещение и питание» хотели бы видеть 9,68% активных граждан. За это, в основном, голосовали участники до 18 лет.
Свои предложения по модернизации сервиса представили более 1,6 тысяч активных граждан. Среди них — добавить детализацию по тратам, заменить карты на другие гаджеты, ввести смс-информирование.
Также часто встречался вариант «данная система не нужна». Этот ответ был популярен у самих школьников, выпускников, молодых родителей.
При этом 10,44% проголосовали за то, чтобы были реализованы все предложенные варианты.
Всего лишь 2,80% участников ответили, что ничего в работе сервиса менять не нужно, а текущих возможностей достаточно.
Затруднились с ответом 5,10% активных граждан, ещё 4,13% передали решение вопроса специалистам.
*В том числе 94,58% участников с номерами телефонов, зарегистрированными в московском регионе. При определении категории номера «московский»/«не московский» использовались общедоступные справочники кодов DEF. Всего в голосовании приняли участие 12 338 активных граждан с номерами телефонов, зарегистрированными в других регионах России. Их мнение совпало с результатами голосования участников с московскими номерами телефонов.