Агентство «АвиаПорт» сообщило о результатах проверки сервиса авиакомпаний

По сообщениям «Форбс», в среду 14 декабря отраслевое агентство «АвиаПорт» объявило результаты уникального исследования «Сервис в российском небе», которое его эксперты проводили с весны уходящего года. Они в качестве «тайных пассажиров» проверяли уровень обслуживания в российских и зарубежных авиакомпаниях на всех этапах: от покупки билета до выхода из самолета после перелета. В ходе исследования выполнено свыше 80 полетов суммарной продолжительностью более 15 суток. Авиакомпаниям, участвовавшим в исследовании, начислялись звезды за набор и качество услуг, предлагаемых на линиях короткой, средней и большой длительности. Также в рейтинге учитывались процедуры, связанные с приобретением билета, регистрацией на рейс и управлением бронированием через сайты авиакомпаний и их мобильные приложения.

По итогам исследования можно уверенно заявить: ведущие отечественные перевозчики достойно ведут борьбу за пассажира на международной арене. К примеру, «Аэрофлот» получил высокие четыре звезды (как Air France, KLM и Lufthansa) за лучшую работу на европейских направлениях в сравнении со своими партнерами по альянсу SkyTeam. В то же время другая российская компания S7 Airlines получила наивысшие оценки за функциональный сайт и продвинутое мобильное приложение, что позволило начислить ей высокие 3,5 звезды.