Презентованы итоги уникального исследования «Сервис в российском небе»

Как пишет «Российская газета», завершено уникальное для России исследование под емким названием «Сервис в российском небе». Его организатор - агентство «АвиаПорт» - обнародовал результаты в среду 14 декабря. В ходе исследования эксперты инкогнито изучали качество сервиса в девятнадцати авиакомпаниях (одиннадцать из них имеют российскую прописку, восемь остальных — зарубежные перевозчики). Для вынесения объективного вердикта специалисты проверяли каждую компанию не менее двух раз, а затем выставляли ей оценку в виде звезд. Некоторые компании, к сожалению, получили лишь одну-две звезды. Это связано с тем фактом, что они, решив агрессивно сокращать издержки, отказались от предоставления питания и ввели ряд строгих ограничений по провозу багажа. Критики экспертов «АвиаПорт» удостоился и подход некоторых перевозчиков к продвижению своих услуг в Интернете. К счастью, такие отечественные авиакомпании, как «Аэрофлот», продолжают пожинать плоды своей работы по улучшению качества сервиса. Неслучайно, перевозчик получил высокие четыре звезды (столько же, сколько Air France, KLM и Lufthansa).