«Ростелеком» месяц не ремонтирует телефон ветерану войны Ивану Фроликову
«Говорят, что в Ревде не хватает ремонтников», — рассказал его сын Виктор Иванович.
97-летний участник войны с Японией (по статусу приравнен к ветеранам Великой Отечественной войны) ьИван Алексеевич Фроликов уже месяц живет без стационарного телефона. Человек он пожилой, со смартфоном обращаться ему сложно (хотя он у него, конечно, есть), поэтому сын Виктор поставил ему обычный аппарат. Новенький. Но он не работает, и семья не может добиться от оператора связи, «Ростелекома», ремонта.
Сын, Виктор Иванович Фроликов (сам пенсионер, ветеран труда), обратился в редакцию за помощью. Он рассказал, что телефон отцу нужен обязательно: мало ли что случится. В память аппарата забиты восемь номеров — есть и кнопка экстренной связи, 112. Ветеран не остается один, но случиться может всякое, и если кто-то из домочадцев отлучится, то при необходимости Иван Алексеевич может нажать одну из кнопок и вызвать родственника.
— У отца, как инвалида войны, абонентской платы нет. Другие этим телефоном не пользуются, — рассказывает Виктор Иванович.
В общем, все бы хорошо, да вот беда. Аппарат не работает: месяц назад вдруг отключился. Почему, неизвестно.
По словам сына, он еще 7 июня звонил на единый номер «Ростелекома», оставлял заявку — ее приняли, но ремонтники так и не приехали.
— Я звонил на номер 8-800-100-08-00 с седьмого по 14 июня почти каждый день. Ответ от оператора один: завтра придет инженер и разберется, в чем дело. И тишина. Начал звонить по ревдинскому номеру телефона: 3-21-21. Его мне подсказали, в интернете номера нет. Там мне объяснили: не хватает работников. Все заявки передают в Первоуральский офис «Ростелекома», оттуда приезжает бригада. Сейчас заявок по Ревде больше 60. Не успевают всех обслужить. Поэтому, мол, как вариант — отказаться от стационарного телефона.
Но поскольку Иван Алексеевич — ветеран войны, сын счел уместным обратиться в прокуратуру. Оттуда его отправили в Роспотребнадзор, посоветовав подать жалобу через сайт Госуслуг. У пожилого уже человека (как мы упомянули выше, Виктор Иванович и сам пенсионер) ничего не вышло.
— Я не хочу искать виновных, но и другой факт остается — ремонт и обслуживание неисправных стационарных телефонов стало большой проблемой в Ревде. Офиса «Ростелекома» в нашем городе нет, это плоды оптимизации. При этом, увидел в интернете, что чистая прибыль Ростелекома 1,2 миллиарда рублей. Вроде бы, они не совсем бедные, — недоумевает ревдинец. — Жаловаться кому-то на работу Ростелекома бесполезно. Конечно, надо бы вернуть офис этой компании в Ревду, может все было бы иначе. Или, наконец, отказаться от их услуг?
Мы связались с пресс-секретарем зоны Урал компании «Ростелеком» Олесей Ивановой. Она попросила у нас номер телефона семьи ветерана и заверила, что в кратчайшие сроки его телефон будет отремонтирован. А на вопрос, что же случилось с ремонтными бригадами в Ревде, не ответила — надеемся, только пока. Если и вы столкнулись с подобной проблемой, расскажите нам. Пишите в вотсап.