"Вода была безобразная даже в детсаду": как ярославцам сделать перерасчет за ржавую воду

На вопросы отвечает эксперт

О проблемах с водой Про Город беседовал с сопредседателем регионального штаба Народного фронта, руководителем регионального центра общественного контроля в сфере ЖКХ Татьяной Бородиной.

Когда из горячего крана пошла "холодненькая"...

- Татьяна, на какой период по закону можно отключать горячую воду?
- Нельзя отключать более 8 часов суммарно в течение одного месяца. При этом нельзя отключать более чем на 4 часа единовременно. И нельзя отключать более чем на 24 часа подряд при аварии на тупиковой магистрали. Есть еще один большой период - при подготовке к зиме - тогда воду могут отключать на 14 суток. Призываю ярославцев обращать внимание на температуру и качество горячей воды. За СанПиНами следит Роспотребнадзор, критерии недавно ужесточались.

- Этим летом многим ярославцам отключали воду не на 14, а на 17-18 дней, а то и больше...
- Вот совсем недавно нам поступил звонок из дома на Свердлова. В доме больше месяца из крана с горячей водой течет холодная. Это довольно распространенная история: вроде как включают горячую воду, но долгое время из крана течет теплая.

- Но платить люди будут по обычному тарифу?
- Да, если они не начнут жаловаться. Надо писать коллективную жалобу и добиваться перерасчета.

Почему из крана идет ржавая вода

- Чтобы пожаловаться, можно сразу писать обращение в прокуратуру? Не тратить время на звонок в управляющую компанию?
- Нет, любой запрос должен быть подтвержден действиями управляющей компании. В доме всегда есть человек, который знает про дом все. Это или председатель ТСЖ, или председатель совета дома. Сначала надо узнать у этого человека, что с горячей водой. Сейчас, благо, существуют внутридомовые чаты. Затем обращаетесь в управляющую компанию, записывайте номер вашего обращения и время. А вот на бездействие управляющей компании, если она не реагирует, уже можно жаловаться в жилищную инспекцию и прокуратуру.

- Люди жалуются, что после включения горячей воды, несколько недель из крана течет ржавчина.
- Причин может быть несколько. Самая распространенная - вода какое-то время стояла в ржавых трубах. На каком участке выдали эту ржавчину, непонятно. Управляющая компания должна добиться от сетевиков промывки труб - в нескольких участках.

- А если управляющая компания ленится? Если председатель ТСЖ, говорит, что проблема не в доме, а в сетевиках - и ничего не делает?
- ТСЖ - управляющий, который должен решать проблемы в доме, даже если это проблема сетей и в поставке коммунальных ресурсов.

"С водой там просто беда!"

- В какие сроки воду обязаны привести в нормативное состояние?
- Буквально за несколько часов. Если какая-то проблема, то две недели дается на то, чтобы провести техническое обследование.

- А о перерасчете должны заявлять жильцы каждой квартиры отдельно?
- В том вся и беда, что жители не могут заявлять коллективно о перерасчете.

- Почему нет такой схемы, когда перерасчет за плохую воду делают массово - без заявительного принципа?
- Без заявительного принципа должен быть перерасчет. И ресурсоснабжающие компании иногда идут на это. Но далеко не всегда, к сожалению.
- Такое бывает, когда подключаются правоохранительные органы и СМИ...

- Есть ли проблемы с чистой водой из кранов у ярославцев? Неданяя выездная комиссия по очистным сооружениям показала, что проблемы имеются.
- На сайте водоканала есть ссылка, которая называется "Контроль качества питьевой воды". Каждый месяц в этом разделе выходит актуальная информация о качестве воды - с лабораторным анализом. Я, к сожалению, не была на выезде Народного фронта на территории водоканала в Ярославле. Но отсутствие очистных сооружений в Мышкине пару лет назад я видела своими глазами! Я считаю, что в этих вопросах очень слабое информирование. То, как страдают жители Ростова, Мышкина без очистных сооружений - это просто беда! У них постоянно что-то попадает в воду, она плохо пахнет! Жителям обязаны рассказывать, какое у них в населенном пункте качество воды. Помню, Народный фронт помогал решить проблему молодому мужчине. Он переехал в Ярославскую область из Москвы, построил дом, перевез семью. Вода была безобразная и в доме, и в детском саду, куда ходили его дети. Но там, благо, построили станцию водоочистки.

Смотрите интервью в видеоформате: