В call-центре прямой линии Путина сообщили об анализе обращений с помощью ИИ

Сотрудники call-центра в штабе "Народного фронта" впервые стали применять искусственный интеллект для анализа обращений россиян, которые поступают на "Прямую линию" с президентом РФ Владимиром Путиным. Об этом во вторник, 10 декабря, в беседе с "Известиями" рассказал специалист по ИИ Михаил Войтко.

По словам специалиста, для анализа обращений граждан используется нейросеть GigaChat.

"Смысл работы в следующем: приходят обращения в разные каналы, мы обрабатываем аудиосообщения, приходящие на автоответчик, обрабатываем текстовые сообщения, которые в социальных сетях к нам приходят, по смс-каналу, на сайте, и из аудио переводим в текст", – рассказал Войтко о работе с ИИ.

После этого, по словам специалиста, выбираются темы, классифицируются обращения и складываются в базу по определенным группам.

Войтко отметил, что самые актуальные темы обращений отображаются на большом экране в режиме реального времени.

Специалисты в круглосуточном режиме принимают обращения и в других регионах РФ. Так, многие жители регионов Новороссии еще со времени прошлых "Прямых линий" обращаются, чтобы выразить благодарность главе государства, добавила руководитель "Народного фронта" в Запорожской области Людмила Колесник.

"Жители Запорожской области присылали обращения с благодарностью … за то, что они теперь в большой России, за то, что у них хорошие условия жизни", – сказала Колесник.

Она также добавила, что помимо слов благодарности, люди поздравляли президента с наступающим Новым годом.

Официальный представитель Кремля Дмитрий Песков 10 декабря заявил, что поступающие на "Прямую линию" обращения позволили составить представления о десяти основных проблемах, которые волнуют россиян. По его словам, в Кремле видят, насколько этот "рейтинг" варьируется от региона к региону.

Напомним, "Прямая линия" с Путиным начнется в полдень 19 декабря. Российский лидер в прямом эфире будет подводить итоги 2024 года, а также отвечать на вопросы жителей и журналистов. Вопросы главе государства принимаются с полуночи 8 декабря.