Сбер оценил уровень внедрения ИИ в бизнес-процессы российских компаний
Сбер представил результаты исследования об уровне автоматизации бизнес-процессов в отечественных компаниях по итогам 2025 года. Как следует из данных банка, 39% организаций уже применяют ИИ-агентов и ИИ-ассистентов в работе.
Искусственный интеллект все активнее внедряется в корпоративные процессы российских компаний. По данным исследования компании, инструменты автоматизации чаще всего используются в документообороте и обработке заявок (70%), бухгалтерии и финансовом учете (55%), а также в HR-процессах (34%). Стратегическое планирование автоматизировано в 34% компаний, клиентская поддержка — в 30%. В каждой четвертой организации ИИ применяется в продажах и маркетинге, а 19% используют технологии для креативных задач.
Наиболее распространенными инструментами автоматизации остаются электронный документооборот (43%), CRM-системы (42%), чат-боты и голосовые ассистенты (42%), ИИ-агенты и ассистенты (39%), ERP-системы (24%) и решения бизнес-аналитики (23%). Внедрение ИИ-ассистентов на первой линии поддержки и в колл-центрах позволяет компаниям получать быстрый эффект и снижать расходы на оплату труда на 30–40%.
Почти половина респондентов (45%) отметили, что автоматизация ускорила выполнение типовых задач. Также компании фиксируют сокращение доли ручных операций (37%) и количества ошибок в документах и отчетах (36%). Среди других эффектов респонденты отметили улучшение качества клиентского сервиса (27%), ускорение управленческих решений (26%), рост прозрачности процессов и снижение операционных издержек (по 22%).
Заместитель Председателя Правления Сбербанка Анатолий Попов, выступая на конференции Sber Process Mining Conf, отметил, что автоматизация и внедрение ИИ перестали быть прерогативой крупного бизнеса и столичных регионов. По его словам, эти инструменты используют компании разного масштаба и географии, а проекты цифровой трансформации позволяют бизнесу увеличивать выручку почти на 50%. Он также указал на потенциал кратного роста числа компаний, внедряющих решения на базе генеративного ИИ, к концу 2026 года.
Исследование проводилось в ноябре 2025 года по всей России, в опросе приняли участие 559 респондентов.