Полный контакт. Как НКО привлекают волонтёров и находят поддержку у бизнеса
Многие наши читатели, конечно, обращают внимание на то, что в публичном лексиконе появляются новые термины – «паблисити», «перцепция», «социальная архитектура»... Но если в некоторых случаях достаточно заглянуть в словарь, чтобы понять, что имеется в виду (действия по привлечению общественного внимания – это паблисити, а восприятие, представление – это перцепция), то о значении других остаётся только догадываться. Между тем людям, чья деятельность так или иначе связана с коммуникациями, понимать это важно.
Участникам 3-го этапа проекта «Формула успеха», который «Аргументы и факты» проводят при поддержке Фонда президентских грантов (ФПГ), о социальной архитектуре, а также о других аспектах построения общественных коммуникаций рассказали профессионалы.
На стыке власти, бизнеса и общества
Управляющий директор коммуникационного агентства «Группа Дискурс», первый вице-президент Российской ассоциации по связям с общественностью Олег Полетаев объяснил смысл термина «социальная архитектура» на конкретном примере, понятном лидерам НКО, которые и стали участниками проекта.
«Есть эковолонтёры, которые очищают прибрежные территории. Они преследуют, как правило, очень простую цель – сделать места массового отдыха более комфортными, убрать за несознательными туристами тот мусор, который они за собой оставляют, и решить задачу экопросвещения – убедить людей, чтобы больше не мусорили, – говорит он в своей лекции. – В этой деятельности можно увидеть важные пересечения и с интересами региона, и с интересами бизнеса, который ведёт здесь деятельность».
Региональным властям важна социальная стабильность, то есть удовлетворение людей условиями жизни. А для многих пищевых производств вода – это ключевой ресурс.
«Социальная архитектура предполагает, что проекты экологического толка могут реализовываться на стыке интересов бизнеса, который заинтересован в том, чтобы вода в водоёмах была чистой, эковолонтёров, которые хотят внести свой вклад в сохранение природы, и региона, потому что для него очень важна социальная стабильность в широком смысле – когда люди довольны, что живут там, где их окружают не только чистые пляжи, но и приятные люди, которые неравнодушны к окружающей среде», – объясняет Олег Полетаев.
Ну а если использовать официальную терминологию, то социальная архитектура, по его словам, – это «комплекс практик, которые позволяют наладить эффективное взаимодействие органов государственной и муниципальной власти, с одной стороны, бизнеса – с другой, общества – с третьей». При этом общественность становится «активным субъектом, участником, формулирующим запрос на позитивные изменения» и принимающим участие в конкретных мероприятиях для достижения желаемых результатов.
Уметь разговаривать
Как и на первых двух этапах нашего большого проекта, на третьем его участниками стали 100 лидеров некоммерческих организаций из разных регионов страны. Они прослушали 25 лекций профессионалов в области коммуникаций и общественных связей. У всех лекторов хорошее образование и солидный опыт за плечами. Они подмечают тенденции, с которыми участники проекта столкнутся обязательно.
«Мы, с одной стороны, живём в мире очень быстром. С другой стороны, нужно уметь в какой-то момент остановиться и сказать: «Давайте уберём спешку и суету, давайте встретимся с партнёром и не спеша, за чашкой чая с конфетами, поговорим о том, что нужно ему, а что нужно нам», – делится генеральный директор одного из крупнейших коммуникационных агентств России, руководитель оргкомитета международного форума Baltic Weekend, основатель премии PROBA Awards Андрей Баранников.
При нынешнем обилии каналов коммуникации онлайн, которые вроде бы должны сближать людей, мы, наоборот, отдаляемся друг от друга. Избегаем встречаться и даже разговаривать по телефону. Но только личный контакт создаёт столь необходимое для общения доверие.
«Не ленитесь разговаривать, не ленитесь встречаться, не ленитесь выстраивать коммуникацию так, чтобы человек прочувствовал глубину и серьёзность вашего намерения, — советует Баранников. — Мы, особенно люди, которые работают в коммуникационном бизнесе, должны друг с другом разговаривать. И уметь договариваться».
До Рождества Христова
«Коммуникации между людьми существуют испокон веков, но термин «стратегические коммуникации» появился только в XXI веке, хотя предпосылки будущей деятельности в области общественных связей стали закладываться задолго до Рождества Христова. В те времена навык свободно, доступно и убедительно излагать свои мысли был одним из основных. Особенно высоко он ценился у древних греков и римлян, – рассказывает профессор Президентской академии Антон Назаров. – Католическая церковь в 1622 году создала специальную святую конгрегацию пропаганды веры. И структура эта существует по сей день, хоть и изменила название. То есть пропаганда – это отнюдь не изобретение XX века, хотя свою актуальную окраску она получила именно тогда».
«Стратегические коммуникации сосредоточены на долгосрочных целях и ориентированы на фундаментальные изменения в мировоззрении и ценностях целевых аудиторий, в репутации акторов, – поясняет Назаров. – Одной из важных задач стратегических коммуникаций является продвижение социальных идей и программ, направленных на улучшение качества жизни граждан».
Доступно всем
Прослушав лекции, участники проекта выполнили несколько практических заданий, получив соответствующие консультации со стороны редакторов нашего издательского дома. Лучшим мы вручили дипломы и сертификаты, а подготовленные ими в ходе обучения материалы были опубликованы в различных СМИ.
Теперь на сайте «Формулы успеха» выложены все 75 лекций всех 3 этапов проекта – как профессионалов в области коммуникаций, так и руководителей НКО, достигших существенных результатов. То есть все они доступны всем, кто хочет понять, как грамотно и эффективно работать в публичном пространстве. А это в нынешний век информации необходимо практически в любой сфере деятельности.
Союз на любви
Стратегические задачи в области коммуникаций у многих социально ориентированных НКО совпадают со стратегическими задачами государства. К примеру, поддержка семей и формирование у молодёжи стремления создавать большие семьи. Или защита людей от мошенничества в интернете. А потому часть лекций проекта посвящена таким конкретным направлениям.
В 2024 году Россия вошла в тройку стран с наибольшим количеством разводов. Каждый третий ребёнок растёт у нас в неполной семье. Получается разрыв между тем, что мы считаем правильным, то есть крепкой семьёй, и тем, что складывается под воздействием различных обстоятельств, в основном экономических.
«Если в предыдущий период экономика определяла семью, то сейчас держать семью может только любовь, – убеждена руководитель стратегии и аналитики исследований АНО «Национальные приоритеты» Юлия Грязнова. – И нам с вами нужно сделать так, чтобы экономическая ценность не становилась главной для семьи».
Люди, у которых большие семьи, или семьи, которые живут 20, 30 лет и более, по её словам, отдают себе отчёт в том, для чего им нужна семья. Они отлично понимают, что семья – это возможность создать свой мир, который живёт по вашим законам, по вашим правилам. Это тыл, это пространство, в котором можно чувствовать себя спокойно. Это люди, которые всегда поддержат.
«А значит, нам предстоит перейти от семьи как экономической единицы к семье как добровольному, основанному на любви и взаимопомощи союзу людей. И это достаточно сложный вызов», – считает Грязнова.
Цифровой след
Не надо думать, что жертвами «сотрудников кол-центров» становятся в основном пенсионеры. В 2024 году среди 344 тысяч пострадавших их было менее четверти. Чаще всего на уловки мошенников попадают люди в возрасте 25–44 лет, то есть молодые и активные. Те же, кто ведёт публичную деятельность, в том числе участники проекта «Формула успеха», априори являются уязвимыми.
«Представить нашу нынешнюю жизнь без мобильных телефонов невозможно. Мы устанавливаем приложения для управления банковскими счетами, получения услуг, приобретения товаров, а также используем как средство коммуникации, – поясняет заместитель начальника 2-го отдела управления ведомственного и процессуального контроля Следственного департамента МВД РФ, полковник юстиции Юлия Меньщикова. – Но одно дело, когда речь идёт о рабочих чатах (хотя и тут много уязвимостей), и совсем другое – когда вы на связи с потенциальными подопечными, которых ещё толком не знаете, или с широким кругом людей».
Кроме того, все лидеры НКО ведут страницы в соцсетях. И там, как правило, есть фотографии, телефоны, видеоролики или телесюжеты с их участием.
«Всё это – ваш цифровой след. Отслеживается история посещённых страниц, покупки по банковской карте, кредиты, информация на сайте «Госуслуг», геопозиция и многое другое», – говорит Меньщикова.
Её советы о безопасном поведении в цифровом пространстве актуальны для всех публичных людей.
Впереди ещё этап
Уже сейчас команда «Формулы успеха» работает над следующим этапом проекта – четвёртым.
Он стартовал с началом нынешнего года – снова при поддержке Фонда президентских грантов. На этот раз, как уже было на втором этапе, лекторами станут руководители некоммерческих организаций, которые научились грамотно и эффективно выстраивать коммуникации с властью, бизнесом и обществом. То есть коллеги поделятся с коллегами собственным опытом.
Ну а практический курс занятий по-прежнему будут вести профессиональные редакторы «Аргументов и фактов».