Клиенты всё чаще жалуются на Wildberries

Покупатели рассказывают, что Wildberries самовольно подключает платные подписки и не решает проблемы с браком и возвратами.

Бывшая постоянная покупательница Wildberries опубликовала отзыв, в котором объяснила, почему больше не пользуется площадкой. Но последней каплей стала платная подписка, которая подключилась сама собой и ежемесячно снимала с карты по 199 рублей.

Девушка обнаружила списание случайно, когда зашла в банковское приложение. Активных заказов у неё не было, поэтому списание вызвало вопросы. В поддержке ответили: с января у неё оформлена подписка. Откуда она взялась? Клиентка уверена, что подписка подключилась автоматически, когда она регистрировалась в приложении "WB.Курьер" в поисках подработки.

— Нигде ни разу не было сказано ни про подписку, ни про то, что она платная! — возмущается она.

Но это была не единственная проблема. За несколько лет она накопила целый ворох претензий. Однажды вместо нового зарядного устройства в запечатанной коробке оказался старый сгоревший кабель — продавец возврат не подтвердил. В другой раз пришли джинсы без отверстия под пуговицу — продавец снова отказался признавать брак. Негативные отзывы о бракованных товарах площадка удаляла, а баллы за отзывы перестали начислять, хотя условия были соблюдены.

В итоге девушка решила, что с Wildberries пора завязывать. И предупредила всех, кто привязывал к аккаунту "Госуслуги": проверьте, не подключена ли у вас эта подписка. Иначе будете, как и она, каждый месяц дарить маркетплейсу 199 рублей ни за что.