Круглосуточная поддержка от Соцфонда: как получить ответы на вопросы о выплатах в любое время суток

Отделение Социального фонда России (СФР) по Ростовской области сообщает о расширении возможностей для получения консультаций по вопросам социальной поддержки. Теперь граждане могут узнать о выплатах и государственных услугах в режиме 24/7 с помощью чат‑бота контакт‑центра Соцфонда в платформе MAX.

Цифровой консультант уже доказал свою эффективность: с середины января он обработал более 3,5 тысяч запросов от граждан. Больше половины обращений касались вопросов пенсионного обеспечения и детских пособий.

Что умеет чат‑бот?

Виртуальный ассистент предоставляет типовые ответы по самым популярным темам, в том числе:

• использование материнского капитала;
• оформление пенсионных накоплений;
• смена способа доставки выплат;
• поиск ближайшего отделения Соцфонда и др.

Если пользователю требуются более детальные сведения, чат‑бот переводит запрос на сотрудника контакт‑центра. Консультирование с использованием персональных данных проводится только после обязательной идентификации человека.

Контакт‑центр: единая информационная система социального блока

Контакт‑центр представляет собой единую информационную систему ведомств социального блока. Помимо Соцфонда, в неё входят:

• Министерство труда;
• Роструд;
• федеральные учреждения медико‑социальной экспертизы;
• региональные органы власти, отвечающие за меры социальной защиты населения.

Как получить консультацию?

Вы можете обратиться в Отделение СФР по Ростовской области несколькими способами:

Через чат‑бот контакт‑центра в MAX — круглосуточно, 24/7.

По бесплатному номеру контакт‑центра: 8‑800‑100‑00‑01.

В режиме телефонной консультации:

• понедельник–четверг: с 9:00 до 18:00;
• пятница: с 9:00 до 16:45.

Через клиентские службы.

Через официальные соцсети СФР.

Будьте в курсе актуальных мер социальной поддержки первыми!

Подписывайтесь на Отделение СФР по Ростовской области в MAX!

The post Круглосуточная поддержка от Соцфонда: как получить ответы на вопросы о выплатах в любое время суток first appeared on Новости города Шахты - Шахтинские известия.