Некачественные товары и услуги: на что жаловались крымчане в январе
СИМФЕРОПОЛЬ, 8 фев – РИА Новости Крым. После долгих новогодних праздников и каникул в Роспотребнадзор поступали жалобы от крымчан на некачественные товары и услуги. О том, на что больше всего жаловались покупатели в Крыму, в эфире радио "Спутник в Крыму" рассказала начальник отдела защиты прав потребителей Межрегионального управления Роспотребнадзора по Республике Крым и Севастополю Виктория Воронова.
В связи с тем, что Крым является курортным регионом, специалист отметила небольшой рост числа жалоб на средства размещения.
"Буквально на 5% по сравнению с другими периодами года. Есть случаи, когда человек по каким-то причинам не смог посетить средства размещения, отказался от этой услуги, но уже забронировал и бронь в определенном процентном соотношении оплатил", - рассказала она.
Она напомнила, что по закону, при оказании некачественной услуги или ее не предоставлении, в добровольном порядке денежные средства возмещаются.
"Такого рода обращений к нам поступило очень немного, они составили буквально 3% от общего количества, и не превысили летние показатели", - уточнила Воронова.
10-15% обращений в Роспотребнадзор за этот период были связаны с возвратом подарочных сертификатов, добавила она.
"Есть такая тенденция, в магазине, либо у исполнителя купить какой-то сертификат на оказание определенной услуги или на приобретение товаров. Как правило, это - косметика, бытовая химия, возможно, какие-то косметические, СПА-услуги и т.д. Эта практика сейчас очень сильно развита… Но коллега, близкий, знакомый, решает, что ему не нужны эти услуги или товары, и хочет вернуть денежные средства, которые есть в номинале этой карты", - пояснила специалист.
Судебная практика, по словам Виктории Вороновой, в данном случае не на стороне истца.
"В таком случае я рекомендую взять чек, который вы должны были сохранить, и этот сертификат - в таком случае магазин, либо исполнитель услуги обязаны вернуть номинал стоимости этого сертификата", - посоветовала она.
Нередко при покупке новогодних подарков какие-то вещи не подходят по размеру, по цвету или техническим характеристикам, заметила гостья эфира.
"Таких обращений у нас было 5% от общего количества за январь. Мы всегда говорим нашим потребителям, что прежде чем что-то купить, нужно посмотреть, необходим ли этот товар в подарок тому человеку, которому он предназначается. Потому что есть такие категории товаров как невозвратные – это вся сложная техника, украшения и многое другое", - подчеркнула она.
Также Виктория Воронова напомнила, что при приобретении товаров на маркетплейсах у потребителя всегда есть право отказаться от товара до момента его получения и до истечения семи дней после получения товара.
"Предприниматели в интернете не могут устанавливать категорию невозвратных товаров. Такого понятия просто нет в законодательстве! Это право есть только в торговой стационарной сети, в которой утверждено, что возможно вернуть товар в течение 14 дней, но не по всем категориям. Этот перечень утвержден, он есть в сети интернет в свободном доступе", - заключила она.