Colas en Atención al Cliente en la Estación de AVE Julio Anguita y otros que buscan autobuses para llegar a Madrid

El descarrilamiento de dos trenes en Adamuz (Córdoba) pasadas las 20.00 horas de esta tarde de domingo de un Iryo que cubría el recorrido entre Málaga y Puerta de Atocha, en Madrid, y otro AVE destino a Huelva ha provocado la paralización del tráfico ferroviario lo que se ha convertido en momentos de caos en la Estación de AVE Julio Anguita entre los pasajeros que tenían que regresar a Madrid y otros destinos. Decenas de pasajeros se han quedado varados en la Estación cordobesa que permanecerá abierta toda la noche tras quedar suspendidas las circulaciones de trenes de Alta velocidad entre Madrid y Andalucía lo que ha provocado largas colas en Atención al Cliente y en venta de billetes buscando una alternativa para regresar a Madrid. Otros muchos pasajeros han decidido cruzar a hasta la Estación de Autobuses para asegurarse una plaza para llegar a tiempo al trabajo a primera hora de la mañana, según han informado a ABC usuarios que se concentraban bajo a los paneles informativos de la estación. En definitiva, en la estación Julio Anguita de Córdoba se puede destacar un estado de notable desinformación y desconcierto entre aquellos pasajeros que se han visto sin posibilidad de vuelta a sus hogares ante tan trágica noticia. Ni las autoridades policiales presentes en el lugar, ni los supervisores de ADIF, han podido añadir nada salvo lo publicado en los distintos medios de comunicación. Poco después de las 21.00 horas, la estación de trenes contaba con varios coches de Policía Nacional aparcados frente a la entrada. Dentro, diversos agentes permanecían atentos a la función encomendada : atender a los posibles familiares que acudieran a las instalaciones de ADIF interesados por la suerte de sus seres queridos. Durante el tiempo que ABC Córdoba ha permanecido en el lugar, ningún allegado ha acudido al lugar, hasta que la policía se ha retirado, al menos momentáneamente. Uno de los agentes ha admitido que no contaba con más información que la conocida hasta ese momento por las noticias. En la zona de información de ADIF, la supervisora, Laura Escudero, ha confirmado que la línea Madrid-Sevilla queda cancelada por el momento, sin saber si la medida se extenderá a otras. «Sabemos solamente lo que han dicho en las noticias», ha asegurado. Con respecto a las medidas que contempla la empresa, el mutismo ha sido similar. Tan solo ha resaltado que los pasajeros de trenes que debían tomar ese itinerario han de guardar cola para cambiar sus billetes. Por lo demás, no se tenían organizadas más medidas, al menos en esos instantes de lógica confusión. Una larga cola atravesaba horizontalmente la estación desde la oficina de reclamaciones hasta una de las puertas laterales. Varias docenas de personas l lamaban por sus móviles para aclarar su situación a sus seres queridos. Una pareja madrileña, que prefiere permanecer en el anonimato, se disponía a cambiar sus billetes. Sin duda recordarán este fin de semana. En ese sentido, se han solidarizado con los accidentados: «Mucho peor ha sido para ellos». Ambos hablaban sobre la falta de información. Su pretensión, por motivos de trabajo, era poder coger un autobús. «Están un poco alterados», reconocía Izán, que iba con su pareja a Ciudad Real tras pasar un fin de semana también de asueto. «Buscamos una solución, pero apenas hay información ; lo primero que haremos es poner una reclamación». Francisco, miembro de otra pareja también de Ciudad Real, manifestaba «no saber nada de nada», en el sentido reiterado de falta de información. «No sabemos si dormir aquí o buscar otra vía para llegar». En la cola se han generado conversaciones sobre si sería o no responsabilidad de ADIF fletar autobuses de vuelta, y se ha vivido un ambiente de clara confusión. « Echamos en falta que alguien hubiese tomado un poco las riendas», ha señalado Sebastián Marcial, también miembro de otra pareja con días libres y de visita en la ciudad. «Mañana tenemos que trabajar y, o bien pasamos la noche en la estación, o bien buscamos un hotel». En similares circunstancias se encontraban Lucía Martín y Adrián López, quienes debían llegar de Puertollano a Almadén . «Deberían tener protocolos para circunstancias así; parece estar todo un poco improvisado». Ambos, sin embargo, manifiestan entender la situación por su gravedad.Uno de estos pasajeros ha señalado que «está la cosa cada vez más tranquila, pero ha sido un colapso, se han amontonado en atención al cliente, y desde la página Renfe se ha informado sobre la reubicación mañana en otros trenes. Hay trabajadores de Madrid preocupados por cómo van a ir a trabajar".