Соцсети стали основным инструментом маркетологов для привлечения клиентов — Salesforce

Американская компания Salesforce провела всемирный опрос маркетологов и определила наиболее востребованные инструменты для привлечения и повышения вовлеченности клиентов

Соцсети заняли лидирующую позицию в инструментарии маркетологов для

привлечения потребителей, их доля составила 93%, согласно последнему ежегодному

отчету Salesforce «Состояние маркетинга». На втором месте –

вебсайты и приложения (91%). Замыкает тройку лидеров digital-реклама. Она

охватывает 90% объема используемых инструментов для повышения

вовлеченности.

В топ-5 инструментов попали email-маркетинг и цифровой контент с

показателями 90% и 87% соответственно. Доля видео составила 85%. На седьмом

месте — SMS (81%).

Хотя наиболее часто используемые каналы — цифровые, многие маркетологи также

применяют прямую почтовую рассылку и рекламу в прессе (80%). В десятку также

вошли мероприятия и спонсорство (76%), и аудио-маркетинг (66%). Несмотря на то,

что органический поиск – ведущий способ, с помощью которого потребители находят

бренды, только 56% опрошенных используют его.

Для лучшего понимания своих клиентов и повышения их вовлеченности более 80%

участников опроса используют данные об осведомленности клиентов, транзакциях и

от первых лиц. В сравнении с личной информацией, 61% респондентов использует

данные от третьих сторон, что значительно меньше по сравнению с концом 2022 г.,

тогда этот показатель достигал 75%. Аналитики подчеркивают, что маркетологам

необходимо постепенно отказываться от этого источника информации, так как его

значимость снижается.

Методология: результаты основаны на всемирном опросе 4850 маркетологов,

работающих по бизнес-моделям B2B (25%), B2C (50%) и B2B2C (25%).