Туроператоры начинают расторгать договора с «маркетплейсом туров от Инны Бельтюковой»
Рынок туристической розницы в очередной раз взбудоражен «новым проектом» скандально известной персоны в турбизнесе – Инны Бельтюковой. Агенты опасаются, что туроператоры дают специальные скидки новому «маркетплейсу», и он отнимет у них клиентов. Выяснили вместе с туроператорами – членами АТОР, что это за «маркетплейс», и что во всей этой истории не устраивает участников рынка.
В самом конце ноября бывшая владелица обанкротившегося в 2010 году туроператора «Капитал Тур» Инна Бельтюкова провела в отеле «Ритц-Карлтон» презентацию «маркетплейса туров со скидками».
На презентации в качестве «партнеров» и «поставщиков» проекта были заявлены «более 60 ведущих участников рынка». На странице «партнеров» на сайте маркетплейса вывешены логотипы крупных туроператоров – членов АТОР, в том числе PEGAS Touristik, Anex, Coral Travel, «Русский Экспресс» и «Онлайн Экспресс», «Интурист», FUN&SUN, Space Travel, PAC Group, АЛЕАН, Ambotis Holidays, ПАКС, TEZ Tour и другие.
Формально юрлицо, контролирующее новый «маркетплейс» – это зарегистрированное 10 мая 2023 года ООО «Аутлет Тревел» с директором Аскаровой Е.А., которая по совместительству является директором ООО «Юлти», занимающееся оптовой торговлей, а также имеет статус ИП.
Связь этого юрлица с Инной Бельтюковой, которая лично презентовала проект как «свой», есть опосредованная: основной взнос в уставной капитал «Аутлет Тревел» внесла Бельтюкова Екатерина Игоревна – дочь Инны и Игоря Бельтюковых.
ТУРОПЕРАТОРЫ ВПЕРВЫЕ СЛЫШАТ О «ПАРТНЕРСТВЕ» С «МАРКЕТПЛЕЙСОМ ИННЫ БЕЛЬТЮКОВОЙ»
Однако для всех перечисленных компаний новость о том, что они являются «партнерами» нового маркетплейса, оказалась неожиданной, а для многих шокирующей. Во-первых, некоторые логотипы размещены на сайте маркетплейса в буквальном смысле «просто так».
Как выяснилось, в PEGAS Touristik и Anex, в которые обратилась редакция «Вестника АТОР», просто не нашли никаких следов договорных отношений с юрлицом ООО «Аутлет Тревел», контролирующим новый маркетплейс г-жи Бельтюковой. Никаких следов «партнерства» с ними, а также с еще одним крупнейшим туроператором, «Библио-Глобус», не обнаруживается и при изучении информации о турагенте «Аутлет Тревел» в едином федеральном реестре турагентов (ЕФРТА).
У туроператора PAC Group агентский договор с этой компанией закончился в начале 2024 года, и договорных отношений с ней сейчас не существует. Туроператор FUN&SUN вечером 11 декабря также не нашел ООО «Аутлет Тревел» в списке своих агентств.
Ряд других опрошенных туроператоров, присутствующих на сайте маркетплейса, недвусмысленно заявили редакции, что «партнерами проекта Инны Бельтюковой» и какого-либо «маркетплейса» они не являются. И никаких специальных скидок для проекта они, естественно, не давали.
Но действительно, в разное время (начиная с 2023 года и в 2024 году) у них был заключен стандартный агентский договор с неким турагентством ООО «Аутлет Тревел», ничем не выделяющимся среди десятков и сотен других партнеров.
У кого-то из туроператоров это агентство так и не сделало ни одного бронирования, у кого-то от него были заявки. У кого-то, как у PAC Group, действие договора уже закончилось, просто данные в ЕФРТ еще не обновились.
Но самое важное: никто из игроков туроператорского рынка, заключая в свое время этот договор с рядовым агентством, директором которого является Аскарова Е.А., не был намерен становиться «поставщиком маркетплейса туров со скидками» от Инны Бельтюковой: об этом им ничего известно не было. И о скидках на их туры – тоже. Специальных скидок для проекта никто не предоставлял.
«У Coral Travel есть агентский договор с этой компанией. Но к нам не поступала информация о том, что наши туры предлагаются со скидками. Мы против скидок. В данный момент обсуждаем с коллегами этот вопрос», – рассказала «Вестнику АТОР» Марина Макаркова, руководитель службы по связям общественностью этого туроператора.
Интересно, что еще вчера, 11 декабря, на сайте маркетплейса Инны Бельтюковой были вывешены логотипы Coral Travel и Sunmar. Но сегодня, 12 декабря, их там уже нет. Вероятно, туроператор уже поговорил с агентством и попросил убрать свои компании из списка партнеров. То же самое сегодня произошло и с логотипом Anex – сегодня его на маркетплейсе нет. Вчера этот туроператор сообщил «Вестнику АТОР», что не знает, почему его логотип там находится.
«Действительно, в нашей базе договоров есть такое турагентство, как и еще десятки тысяч партнеров. От него было ранее несколько бронирований. Но о том, что мы будем представлены на сайте «маркетплейса Бельтюковой» как «партнеры и поставщики» нас никто не уведомлял. Сейчас там наши туры представлены со скидкой, которая превышает комиссию этого турагента – они продаются в минус. Это не классические взаимоотношения туроператора и турагента, о таком мы не договаривались, поэтому будем расторгать договор с этим юрлицом», – сообщил в разговоре с редакцией генеральный директор Space Travel Артур Мурадян.
«Договор с этим юрлицом мы заключили 2 месяца назад. Никакого партнерства там быть не может – мы не знали ни о каком «маркетплейсе», и не давали согласия на использование там нашего бренда. Так что будем расторгать договор с ними», – рассказал Виталий Стаматов, генеральный директор туроператора Ambotis Holidays.
«Кейсом уже занимаются наши юристы. В августе этого года мы заключили договор с юрлицом «Аутлет Тревел», но не подозревали, что нас разместят на сайте как партнера «проекта Инны Бельтюковой». Мы будем настаивать, чтобы нас убрали с сайта этого проекта», – сообщила редакции Анна Филатовская, PR-директор туроператора «Русский Экспресс».
«Мы не партнеры маркетплейса Инны Бельтюковой и не хотим никоим образом быть связанным с этим проектом. Сейчас с этим вопросом разбираются наши юристы. Есть некий агент, который не уведомив нас, использует наш логотип и дает скидку туристу, превышающую их комиссионное вознаграждения. Но это не дает этому агенту право называть нас «партнерами маркетплейса», о котором мы даже не знали. В ближайшее время мы намерены в одностороннем порядке расторгнуть договор с турагентством, которое вдруг так себя повело», – говорит Любовь Чучмаева, директор по развитию туроператора ПАКС.
Как резонно замечает коммерческий директор Национального туроператора АЛЕАН Оксана Булах, «если делается маркетплейс, то для партнерства нужна интеграция с туроператором, а ее обсуждают отдельно, и это делается не в рамках стандартного агентского договора». У АЛЕАН такой интеграции с маркетплейсом Бельтюковой нет. Даже логотип туроператора на сайте этого проекта стоит очень старый – то есть просто самовольно взятый «откуда-то из интернета» (такая же история с логотипами «Интуриста», ПАКС и еще ряда компаний).
У других опрошенных туроператоров также никакой IT-интеграции с «маркетплейсом Инны Бельтюковой» не существует в природе.
«Маркетплейс и специальные скидки – это совсем иная история, чем агентские отношения. Она требует отдельного вида договора, и мы такое не обсуждали», – подтверждает глава Space Tavel Артур Мурадян.
«МАРКЕТПЛЕЙС ИННЫ БЕЛЬТЮКОВОЙ» ТРЕБУЕТ ЗАПЛАТИТЬ ТУРИСТА ЗА «АБОНЕМЕНТ»
В презентации проекта, который провела Инна Бельтюкова, фигурируют заманчивые скидки на туры от известных туроператоров. Однако, как замечают участники рынка, указанные размеры скидок превышают комиссию агентства, являющегося юрлицом «маркетплейса», иногда – намного.
Так как никаких специальных скидок никто из туроператоров для маркетплейса не предоставлял (что подтвердили редакции все опрошенные туроператоры) такое превышение размера скидки над размером комиссии – это «торговля в минус».
При клике на логотип того или иного туроператора, якобы являющегося «партнером проекта», пользователь видит не его тур со скидками, а призыв купить «клубный абонемент» за 10 тысяч рублей и только потом увидеть скидки (то есть, по сути, заплатить за просмотр кота в мешке).
Между тем, очевидно, что эти же самые туры от ведущих туроператоров, и со скидками тоже, в интернете можно спокойно найти абсолютно бесплатно – на сайтах классических и давно существующих маркетплейсов и агрегаторов – «Слетать.ру», Tourvisor.ru, Travelata.ru, Onlinetours.ru и др., у крупных сетей турагентств, имеющих онлайн-витрины – например, «1001 Тур».
Интересно, что в свое время систему «доступа по платной клубной карте в магазины» уже пробовали реализовать в продуктовом ритейле (проект Льва Хасиса «Смартори»). Но он быстро накопил задолженность перед поставщиками и закрылся, так как люди не были готовы покупать «платные абонементы».
Отметим, что многие туроператоры не желают связывать свое имя с проектом Инны Бельтюковой не только потому, что сомневаются в бизнес-модели, или потому, сейчас с ними некорректно обошлись. Но в первую очередь потому, что дорожат своими туристами и репутацией.
НЕМНОГО ИСТОРИИ
Первая компания г-жи Бельтюковой, «Инна Тур», возникла в 1992 году. В 2002 году она начала генерировать убытки и спешно продана структурам холдинга «Гута». Который в 2003 году продал основную (билетную часть) убыточного для него бизнеса компании «Вип-Сервис». Но часть компании (недействующая, но с товарным знаком) осталась за г-жой Бельтюковой.
Сразу же, в 2003 году, Инной Бельтюковой была создана вторая компания: «Капитал Тур», которая активно набирала кредиты на развитие у банков. В какой-то момент дело дошло до ситуации, когда каждый купивший тур клиент оплачивал отдых предыдущего: при такой системе компания активно раздавала скидки и демпинговала.
Но пирамида ожидаемо закончилась. В октябре 2010 авиакомпания «Трансаэро» прекратила сотрудничество с «Капитал Туром», а ее официальные лица заявили прессе, что это «неплатежеспособный туроператор». Под новый 2011 год компания и правда обанкротилась: свыше 8 тысяч туристов с оплаченными турами остались без отдыха, а еще более 2,7 тыс. застряли за границей, где были вынуждены повторно оплачивать свое проживание.
А далее на сцене возникла.... «старая» компания г-жи Бельтюковой: «Инна Тур». Которая в 2011 году внезапно предложила «помощь всем агентствам и клиентам, пострадавшим от «Капитал тура» (как будто бы владельцы этих компаний не были одними и теми же лицами). Помощь объявлялась небезвозмездная: нужно было покупать туры в «Инна Тур» со скидкой, а также привлекать друзей и знакомых: тогда деньги вернутся еще быстрее, так как скидка накапливалась бы в некоем «виртуальном кошельке». У агентств и туристов такой способ «помощи» понимания в основном не вызвал.
Сайт еще одного «инновационного проекта», Bookinna, который г-жа Бельтюкова запустила в 2015 году и привлекала инвестора, сейчас заброшен. В 2019 году все бронирование перетекло на сайт inna.ru (объявленный новой версией Bookinna). Этот же сайт в настоящее время присутствует в разделе «Партнеры» на сайте «маркетплейса» autlet.travel.
Выводы из этой истории мы не будем делать, предоставляя сделать это самим читателям: туристам и турагентам.
Редакция «Вестника АТОР»
Фото: скриншоты с сайта, сделанные АТОР