Кое–что про маркетинг ОПСОСов

Наверняка всем вам иногда звонят из колл–центра вашего сотового оператора и предлагают перейти на "более выгодный" тариф. В моём случае "более выгодный" тариф всегда включал в себя больше минут/гигабайт за большие деньги. Однако, мне хватает того, что включено в мой нынешний тариф, и на "более выгодный" я всегда отказываюсь переходить.

У моей мамы другой сотовый оператор, не тот, который у меня. И вот ей недавно позвонили и сказали, что т.к. она давний клиент, то ей предлагают перейти на более дешёвый тариф, на котором столько же минут и гигабайт, но платить надо на 70 руб. в месяц меньше. На вопрос, в чём же тут подвох, ей ответили, что так оператор борется с утечкой клиентов к другим ОПСОСам. Мама согласилась. Я потом проверил, зашёл в её личный кабинет у сотового оператора — и таки да, действительно, абонентская плата снизилась на 70 р, а количество минут и гигабайт осталось тем же самым.

Что, конечно, меня очень сильно поразило, т.к. до этого я с таким маркетингом не сталкивался. При этом надо отметить, что конкретно с моей мамой сотовый оператор промахнулся — переходить к другому оператору она точно не стала бы, даже если бы тариф повысился на те же 70 р.

Ну и в целом — кажется, что если человек 20 лет пользуется одним и тем же сотовым оператором, то сложно ожидать, что на 21–й год он вдруг решит сменить оператора. Так что для выручки оператора идея превентивно удерживать давних клиентов путём предоставления им более дешёвых тарифов кажется совсем невыгодной.

Вскоре после этого мне позвонил мой сотовый оператор. Я уж подумал, что вслед за своим конкурентом они сейчас будут предлагать мне, как давнему клиенту, перейти на более дешёвый тариф. Но нет — было всё как обычно — больше гигабайт и минут за большие деньги. Пытались так же соблазнить тем, что вот мол если я сейчас переключусь на более дорогой тариф, то они гарантируют, что в течение года цена на него не повысится, чего они не могут гарантировать на моём нынешнем более дешёвом тарифе. Ну и что соглашаться надо сейчас, потому что тариф "секретный" и в личном кабинете сам я на него переключиться не смогу.

Я, конечно, отказался. И, конечно же, тариф никакой не секретный — в личном кабинете он есть, можно на него переключиться самостоятельно как на любой другой тариф.

Названия сотовых операторов говорить не буду, дабы пост не был рекламой.

Написал experov на experov.d3.ru / комментировать