Автоклассификатор и NLP-платформа: кейсы ВТБ по борьбе с рутиной

Как автоклассификация клиентских запросов позволила банку сэкономить десятки миллионов рублей в год и какого инструментария пока не хватает для полноценной автоматизации NLP-проектов, рассказывают Руслан Фазилов, начальник управления «Контактный центр», и Лев Меркушов, зам. начальника управления перспективных алгоритмов машинного обучения ВТБ.