Как устранить UX-барьеры с помощью анализа цифровых следов?

С какими типами UX-барьеров приходится сталкиваться B2B-пользователям в онлайн-каналах, какие цифровые следы они оставляют и как эта информация используется для улучшения Customer Experience, рассказывают Полина Кузьмина, директор клиентского сервиса бизнес-рынка, и Ильдар Хабибуллин, эксперт по клиентскому опыту, МТС, спикеры форума CX FinTech Day.