Как вернуть в магазин некачественный товар

Как показывает опыт работы с обращениями граждан общественных приемных депутата Государственной Думы РФ Сергея Чижова, в последние годы магазины, особенно крупные и широко известные стараются строго соблюдать требования законодательства в сфере защиты прав потребителей. Как говорится, держат марку. Но, тем не менее, у граждан периодически возникают вопросы, в решении которых требуется помощь депутатских приемных. В частности, за помощью обратилась жительница областного центра, дочь которой поступила в ВУЗ и для учебы ей необходим надежный компьютер. Они долго изучали рынок, выбирали модель, чтобы был и надежным, и не особо дорогим. Наконец определились с выбором, но не повезло с конкретным изделием. «Моя дочь купила ноутбук, который сломался через неделю. Она сдала его в ремонт по гарантии, но через месяц после восстановления он опять перестал включаться, - рассказала мама воронежской студентки. – Когда его второй раз сдавала в магазин, то указала еще и на многие другие недостатки в работе, однако при приемке в акте продавцы указали только одну причину для ремонта». Когда ноутбук отремонтировали, дочь отказалась его забирать, а в магазине не захотели возвращать ей деньги. Обратившаяся решила проконсультироваться в приемной, имеет ли дочь право вернуть уплаченную за бракованную вещь сумму, поскольку есть вероятность, что данный ноутбук и в дальнейшем не будет работать. Ей объяснили, что, в соответствии с Перечнем технически сложных товаров, утвержденным постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 года № 924, ноутбуки относятся к технически сложным товарам. Абзацем 8 части 1 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы по истечении 15 дней со дня покупки такого товара можно если обнаружен существенный недостаток товара (для этого необходимо проведение технической экспертизы). А также если нарушены установленные данным Законом сроки устранения недостатков товара или не было возможности использовать данный товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более тридцати дней из-за того, что приходилось неоднократно устранять различные недостатки. В случае отказа продавца в возврате денежных средств, покупатель вправе данные требования заявить в судебном порядке. В данном конкретном случае дочь обратившейся не могла использовать ноутбук в течение года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней (в ее случае суммарно около 60 дней) вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Кроме того, обратившейся разъяснено, что судом может быть назначено проведение технической экспертизы ноутбука для установления его технического состояния. Поэтому в приемной объяснили как правильно действовать в такой ситуации и дали перечень документов, необходимых для подготовки иска. А еще рассказали, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом его прав, предусмотренных законодательством в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации при наличии вины продавца. Согласно статье 15 Закона о защите прав потребителей, размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Для обратившейся в общественной приемной депутата Сергея Чижова подготовили соответствующее исковое заявление. Кроме этого, в случае необходимости ей будет предоставлен полный комплекс правовой помощи, начиная от подробных консультаций до взаимодействия со службой судебных приставов по вопросу исполнения вступившего в законную силу решения суда. Задать вопрос депутату можно в режиме онлайн. Сергей Чижов в социальных сетях https://chizhov-s-v.ru/card/