Как негативные отзывы помогают повысить лояльность к компании

19 июля 2024Как повысить лояльность к компании с помощью негативных отзывовРазобраться#маркетинг#бизнес и управлениеСогласно исследованию Мегамаркета, 83% покупателей принимают решение приобрести товар на маркетплейсе с помощью отзывов. При этом аналитики отметили тенденцию ко всё большей избирательности при оценке отзывов. Так, лишь 10% пользователей совершат покупку, если все отзывы о товаре будут позитивными.Руководитель отдела контент-маркетинга в Мегамаркете Артём Герасимович рассказывает, как работать с негативными отзывами и превратить недовольного клиента в амбассадора бренда.