Компания «Деловые Линии» зафиксировала пятикратное увеличение обращений от поставщиков маркетплейсов через мессенджеры

В первой половине года количество обращений через мессенджеры возросло в пять раз по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. При этом звонки с горячей линии стали частично заменяться текстовыми сообщениями в таких мессенджерах, как Телеграм, Вотсап и ВКонтакте. Если с января по июнь 2023 года лишь 5% клиентских запросов обрабатывалось в чате, то в этом году данный показатель достиг 34%.

«Наибольшую популярность среди заказчиков приобрел Телеграм. Его используют для координации и изменения сроков доставки, проверки статусов маркировки, уточнения условий оплаты и доставки. В среднем, наши специалисты отвечают в течение 2 минут. В Телеграме также функционирует особый чат-бот, который позволяет поставщикам заказывать дополнительные услуги, такие как перемаркировка поставок, маркировка коробок или создание монопалет, а также получать информацию о водителях», – сообщили в пресс-службе группы компаний «Деловые Линии».

Представители компании также отметили, что обмен информацией между чат-ботом и складом осуществляется в реальном времени. Сотрудники сразу получают задачи, как только они поступают – однако рекомендуется подавать заявки не позднее 18:00 по московскому времени, за сутки до планируемой доставки.