Доля электронной коммерции в общем объеме розничной торговли в Центральной Азии может достичь 35%

Модератором сессии выступил Александр Корнилов, руководитель направления электронной коммерции Beeline Uzbekistan.

Имран Багиров, директор по развитию бизнеса в сфере розничной торговли и коммерции, руководитель подразделения Восточной Европы, Mastercard, в своем докладе акцентировал внимание на важности стратегического партнерства с ритейлерами и консалтинговых услуг в области технологий. По словам Багирова, 35% бизнеса Mastercard сегодня составляют сервисы и консалтинг, что подчеркивает важность не только технологических инноваций, но и комплексной поддержки со стороны компании. Он отметил, что с течением времени компания значительно расширила свой фокус: если раньше Mastercard работала преимущественно с банками, то сегодня она активно сотрудничает с ритейлерами, предлагая не только технологии, но и стратегические решения для оптимизации их бизнес-процессов. Особое внимание в докладе было уделено персонализации в ритейле. По словам эксперта, создание индивидуализированных программ лояльности — ключ к успешному привлечению и удержанию клиентов. Технологии, которые предлагает Mastercard, помогают компаниям улучшить качество обслуживания клиентов, а также оптимизировать процессы на всех уровнях — от анализа данных до выстраивания персонализированных предложений для каждого покупателя.

Асылхан Баймаганбетов, директор по развитию бизнеса в СНГ, API Яндекс Карты, подробно остановился на таких темах, как: геотехнологии в ритейле, оптимизация доставки и улучшение клиентского сервиса. Один из тезисов выступления: качественные данные – основа развития онлайн-составляющей ритейла. Также спикер отметил, что согласно статистическим данным в сфере онлайн-торговли по Центральной Азии, выручка в сегменте электронной торговли с 2019 по 2024 выросла на 95,5%, а в сегменте онлайн доставки продуктов и готовых блюд, за тот же период, на 167, 8%.

Тимур Абраров, директор, Битрикс24 Узбекистан, подробно рассказал о том, как компания помогает ритейлерам решать проблемы, связанные с низким уровнем лояльности, плохим качеством обслуживания и неэффективным маркетингом. Он отметил, что многие компании сталкиваются с отсутствием централизованной системы управления, что препятствует интеграции процессов и снижает их общую эффективность. В ответ на эти вызовы Битрикс24 предлагает решение, которое объединяет все необходимые инструменты для успешного ведения бизнеса: CRM, маркетинг, аналитика и складской учет. Оно выполняет более 30 ролей, включая задачи маркетолога, юриста и копирайтера, а также помогает организовывать рабочие процессы, автоматизируя рутинные операции.

Александр Ли, руководитель Digital направления СК Halyk рассказал о инновациях в сфере автострахования. Особое внимание спикер уделил внедрению новых технологий на основе искусственного интеллекта.

Антон Артюшин, Лидер электронной коммерции, Apple VAD СНГ АСБИС, представил ключевые тренды в области электронной коммерции и рассказал, как автоматизация и персонализация трансформируют ритейл. В своей презентации он подчеркнул, что рынок стремительно растет, и в ближайшие несколько лет доля электронной коммерции в общем объеме розничной торговли может достичь 35%. Казахстан, по мнению эксперта, является основным драйвером цифровизации в регионе. Спикер также отметил, что автоматизация процессов, таких как анализ отзывов, тестирование пользователей и обработка отказов от корзины, играет важную роль в повышении качества обслуживания и удержания клиентов. Персонализация контента и внедрение омниканальности становятся необходимыми для эффективной работы компаний в условиях роста конкуренции.

Алексей Орловский IT-директор компании Oqtepa Lavash посвятил свое выступление развитию малого и среднего бизнеса в Узбекистане. В качестве примера, спикер представил успешный опыт интеграции цифровых решений в бизнес-процессы компании, которая добилась значительного роста благодаря внедрению сквозных управленческих показателей и эффективных цифровых сервисов. Он подчеркнул важность системного подхода и возможности для бизнесов, даже на этапе старта, внедрять современные технологии для оптимизации процессов и повышения конкурентоспособности.

Алексей Иванов, основатель и руководитель «Лаборатории клиентских впечатлений» (Россия/Узбекистан), поделился своим опытом внедрения цифровых решений для повышения эффективности бизнес-процессов и улучшения клиентского пути. Он выделил несколько ключевых препятствий на пути цифровой трансформации, среди которых отсутствие четкого понимания целей и стратегии, а также противоречие между краткосрочной прибылью и долгосрочной цифровой трансформацией.

По его словам, для преодоления этих барьеров необходимо не только обучать сотрудников, но и разрабатывать стратегию, четко прописывать цифровые процессы и назначать ответственных за их реализацию.

Евгений Заика, директор по развитию банковского сектора VisionLabs, рассказал о трендах в развитии технологии FacePay, которая существенно ускоряет процесс оплаты и улучшает клиентский опыт. FacePay позволяет реализовывать программы лояльности в момент оплаты, а также решает проблему мошенничества, ускоряя процесс транзакции с 40 секунд до 3-4 секунд. По его словам, рынок FacePay ожидает рост на 20% в год, и эта технология активно внедряется в различных сферах, включая транспорт, гостиничный бизнес и поликлиники.