Прорыв в ЖКХ: 2 крупнейшие УК Дзержинска запустили официального чат-бота в MAX для мгновенной регистрации заявок
В Дзержинске крупные управляющие компании "ДУК" и "Управдом-Центр" приступили к внедрению официального чат-бота в домовые чаты, функционирующие через мессенджер MAX. Обе организации объявили о начале пилотного этапа этого нового цифрового инструмента для своих жителей. Главная задача чат-бота - оперативно обрабатывать и регистрировать обращения, а также своевременно предоставлять информацию собственникам жилья. Это решение стало возможным после того, как домовые чаты в MAX были официально признаны каналами взаимодействия между управляющими компаниями и владельцами помещений, в соответствии с постановлением Правительства РФ, как сообщает "Нижний сейчас".
"Чтобы сделать это взаимодействие максимально простым, быстрым и эффективным, нами был разработан специальный чат-бот. Таким образом каждый собственник получит удобный и интуитивно понятный инструмент для обращения. Чат-бот позволит не только моментально подать заявку, но и гарантированно получить официальный ответ от компании, исключая риск, что обращение потеряется в общем потоке сообщений", - рассказал директор УК "ДУК" и "Управдом-Центр" Олег Богданов.
Среди ключевых функций чат-бота - официальная регистрация всех поступающих запросов. Пользователи смогут отправлять обращения прямо в чате по любым вопросам управления жильем, включая коммунальные услуги, проведение ремонтных работ и поддержание чистоты на придомовой территории. Каждому такому запросу будет автоматически присваиваться уникальный регистрационный номер, что позволит легко отслеживать его статус. Кроме того, бот гарантирует получение официального ответа: любое сообщение, отправленное через систему, будет считаться официальным обращением к управляющей компании, а ответ будет направлен напрямую автору запроса. Управляющие компании также планируют использовать чат-бот для массовых рассылок, оперативно доводя до жителей важную информацию о плановых отключениях коммунальных услуг, предстоящих собраниях, а также о начале или завершении работ на объекте.
В настоящее время эта система проходит активную стадию тестирования. В ближайшее время ожидается поэтапное подключение чат-бота ко всем домовым чатам, находящимся под управлением компаний "ДУК" и "Управдом-Центр". Представители управляющих компаний пообещали предоставить подробную информацию о сроках подключения для каждого жилого дома.
"Внедрение данного сервиса - это шаг к повышению открытости, прозрачности и скорости взаимодействия между УК и жителями", - подчеркнул Олег Богданов.
Напомним, 24 декабря 2025 года Нижегородский Минздрав начал тестировать новый способ записи к врачу через мессенджер MAX. Этот сервис, предназначенный для записи, переноса и отмены приемов, пока проходит проверку самими медиками. Один из участников теста без сложностей записался к терапевту на следующий день и так же быстро отменил прием.