Каталог
Компании Cleverics и GreenData, разработчики ITSM- и ESM-системы Altevics, объявляют о готовности модулей автоматизации всех основных ITSM-процессов, которые закроют потребности большинства сервисных подразделений и сервисных компаний. Благодаря усилиям Cleverics и GreenData, этот стратегический продукт достиг функционального уровня, не уступающего лучшим западным аналогам
Один из вопросов, требующих внимания, является тип взаимодействия между сотрудниками внутри команды - будет ли у нас коллаборация или кооперация между участниками? Что это такое, чем отличаются эти типы совместной работы и почему их часто путают? Стоит ли противопоставлять их друг другу и можно ли сказать, что один подход лучше, а другой хуже?
Несмотря на важность управления инцидентами, позволяющего быстро справляться со сбоями в ИТ-услуге, существует парадокс: напрямую оно не приносит ценности организации.
Во время нашей работы мы сталкиваемся с разными типами инцидентов, в том числе с инцидентами повышенной сложности. Чтобы справиться с таким видом инцидентов и устранить его, можно применить метод "роения". При его использовании наши специалисты, подобно пчелкам, единым роем "атакуют" сложную проблему.
В своей ITSM практике мы часто сталкиваемся с мнением о том, что управление запросами и управление доступом очень похожи. Так ли это? В этом нам поможет разобраться вебинар “Управление запросами и управление доступом: что общего и в чем разница?”
«…Мы все учились понемногу чему–нибудь и как–нибудь…” – Пушкин А. С. (“Евгений Онегин”, 1832 г.) “Какой курс по ITSM посоветуете?”, – с таким вопросом очень часто обращаются к нашим менеджерам и тренерам. Каталог услуг, отрасль, решаемые задачи у всех разный. Всегда хочется заранее понять чему учат на том или ином курсе, чтобы не обмануться в ожиданиях. Лучшие практики Использование лучших практик может помочь организациям достичь производительности и конкурентоспособности на рынке. Эта методология... Читать дальше...
Разработка системы измерения и оценки важна для любой деятельности, в любой отрасли. В ИТ-менеджменте – это может быть частью повседневности, всегда есть необходимость чего-нибудь измерить. Сложности, возникающие при работе с обширным набором метрик не так уж редки. Дашборды, отчеты, разрозненные данные только усложняют общую картину. Есть ли способ справиться с этой задачей?
Многие организации говорят, что у них выстроено управление ИТ-услугами, но так ли это на самом деле? Разберемся, что является "настоящим" управлением, а что - лишь "на словах".
На конференции «Гиперавтоматизация-2024», организованной издательством «Открытые системы», ведущие предприятия России представили свои цифровые проекты, нацеленные на рост управляемости, производительности и операционной эффективности бизнеса.
Наши ИТ-услуги не совершенны, и время от времени в разных компонентах этих услуг случаются сбои, которые мы называем инцидентами. В ежедневно операционной деятельности у нас может быть много разных инцидентов, связанных с разными услугами и разными компонентами, а также по-разному влияющими на потребителей наших услуг. Очевидно, нам нужно как-то разбираться с тем, за решение каких инцидентов стоит браться в первую очередь – это задачи приоритизации. Вебинар Дмитрия Исайченко “Определяем приоритеты... Читать дальше...