Владимир Ефимов: Более 44 тысяч обращений обработали специалисты ЕКЦ в 2025 году
С начала 2025 года специалисты Единого контактного центра (ЕКЦ) Комплекса градостроительной политики и строительства города Москвы обработали свыше 44 тысяч обращений и запросов по вопросам градостроительства. Об этом сообщил заместитель мэра Москвы по вопросам градостроительной политики и строительства Владимир Ефимов.
Единый контактный центр создан в 2017 году для предоставления справочно-консультационных услуг по всем вопросам, связанным со строительством в столице. Застройщики и москвичи могут получить информацию о программе реновации, сведения о строительстве объектов, консультацию по этапам реализации проектов, анализ земельного участка и многое другое.
— Единый контактный центр оперативно обрабатывает поступающие запросы. Среднее время на решение сложных задач, включающих в себя межведомственное взаимодействие, сократилось на 20 процентов. Всего в этом году специалисты обработали более 44 тысяч обращений по телефону, электронной почте и через портал mos.ru — это на 32 процента больше, чем в 2024 году. Наибольшее количество вопросов было связано с программой реновации. Также застройщики активно обращались за консультациями по подготовке к строительству и за помощью в заполнении заявлений на получение разрешений, — заявил Владимир Ефимов.
Обратная связь регулярно анализируется и используется для улучшения работы специалистов Единого контактного центра.
— В этом году больше всего обращений по программе реновации поступило от жителей Восточного, Северного и Юго-Восточного административных округов. Москвичей чаще всего интересовали вопросы, связанные с документами для переезда, порядком предоставления жилья и сроками переселения. Застройщики направили около 360 запросов на градостроительную проработку земельных участков. Кроме того, за помощью в решении сложных строительных вопросов обратились 2,3 тысячи человек, — подчеркнул министр правительства Москвы, руководитель Департамента градостроительной политики Владислав Овчинский.