Холодный завтрак и постоянные лотереи: российская туристка возмутилась сервисом в 5 звездном отеле Вьетнама

Мария из Владивостока ожидала от пяти звёзд Diamond Bay Hotel 5* в Нячанге безупречного сервиса. Вместо этого её отдых превратился в череду абсурдных испытаний, о которых она рассказала Турпрому.

«Нас встретили не как гостей, а как потенциальных преступников. Сразу вручили памятку на русском со списком штрафов, а потом потребовали 100 долларов залога наличными. Такое чувство, будто мы снимаем комнату в общаге, а не номер в отеле высокого класса», — начинает рассказ Мария.

Но главным кошмаром, по её словам, стали лифты. «В холле — давка, как в метро в час пик. Оказалось, на четвёртом этаже работает общедоступный фитнес-клуб. И три лифта отеля с утра до вечера возят местных жителей туда-сюда. Чтобы спуститься с 19 этажа, я тратила по 15–20 минут. Открываются двери — а внутри битком набитый лифт вьетнамцев в спортивной форме. Войти невозможно», — делится туристка.

Эта же проблема убивала пляжный отдых. Полотенца выдавали на том самом четвёртом этаже, и их нужно было сдать до 20:00, чтобы не лишиться залога. «Каждый поход на море — это сложная логистика: отвоевать место в лифте, получить полотенце, а потом ещё и рискнуть жизнью, перебегая четырёхполосную трассу к морю», — говорит Мария.

Оказалось, что «отельный пляж» из рекламы — это обычный общественный пляж без шезлонгов и зонтиков, где местные жители устраивались на послеобеденный сон прямо на песке.

Завтраки, позиционируемые как разнообразные, тоже разочаровали. «Всё выглядит красиво, но стоит сесть за стол — понимаешь, что горячие блюда холодные. Яичница, сосиски, даже суп. Как будто их приготовили накануне и просто выставили утром. Кофе тоже еле тёплый», — вспоминает женщина.

Холл отеля напоминал ей не ресепшн, а проходной двор торгового центра с казино и магазинами, где постоянно толпились посторонние. «Возвращаешься с моря — и пробираешься сквозь толпу игроков и покупателей. Никакого уюта».

При этом Мария честно отмечает, что сами номера были чистыми, с хорошим ремонтом и умной системой управления. Но эти плюсы, по её мнению, не стоят перечисленных мучений. «Соседние отели за те же деньги предлагают приватный пляж. А здесь ты платишь за пять звёзд, а получаешь общественный транспорт в виде лифта, холодную еду и ощущение, что ты всем мешаешь».

Её история — яркий сигнал для туристов, выбирающих отель только по количеству звёзд. Иногда за глянцевым фасадом скрывается полный хаос в организации, где постояльцы становятся заложниками странных решений менеджмента.