Google упростил туристам и авиакомпаниям поиск потерянного багажа

Технологический гигант Google сделал шаг к решению одной из самых неприятных проблем в авиации — поиску потерянного багажа. Его сервис Find Hub теперь помогает пассажирам напрямую сообщать авиакомпаниям, где находится их пропавший чемодан, ускоряя и упрощая весь процесс.

Как стало известно редакции Турпрома, решение стало частью глобальной системы WorldTracer, которую используют более 500 авиакомпаний по всему миру (источник). Интеграцию провела компания SITA, ключевой поставщик IT-решений для авиатранспорта. Новая функция позволяет пассажирам по своему усмотрению создавать защищенную ссылку через Find Hub и отправлять ее в службу поддержки перевозчика.

Это дает авиакомпаниям данные в самый нужный момент, когда стандартные процедуры — сканирование в аэропортах и обмен информацией между перевозчиками — могут быть недостаточно эффективны. Пассажир полностью контролирует процесс: он решает, кому предоставить доступ, а ссылка автоматически истекает для безопасности. Данные о местоположении шифруются.

«Когда доставка багажа задерживается, неопределенность увеличивает затраты на компенсации и репутационные риски», — отмечает Николь Хогг, директор по портфелю услуг в сфере багажа в SITA. По ее словам, интеграция отражает переход от ручного отслеживания к более четкому, основанному на данных поиску. Процесс возврата становится прозрачным и точным.

Среди авиакомпаний, которые уже используют Find Hub, — Air India, China Airlines, Turkish Airlines и группа Lufthansa. Технология работает параллельно с другими инструментами, например, с Apple Air Tags. Такие метки уже помогают пассажирам делиться точным местоположением с British Airways, Lufthansa и Virgin Atlantic.

Внедрение происходит на фоне общего улучшения ситуации с багажом. По данным отчета SITA 2025 Baggage IT Insights, количество случаев неправильного обращения с грузом снизилось на 67% за последние два десятилетия. Это значительное улучшение, учитывая что пассажиропоток за тот же период увеличился более чем вдвое.

Новая функция Google не заменяет стандартные процедуры, но становится важным дополнительным каналом информации. Она позволяет сократить время поиска, снизить стресс для пассажира и операционные затраты для авиакомпании. Для путешественников это означает, что в случае проблемы с багажом они теперь могут действовать более активно и предоставить перевозчику ключевые данные для быстрого решения.

Ранее Турпром писал, что отели отказываются от классики: теперь ИИ создаёт номера для туристов.

Если вы еще не ушли из Телеграма, то подпишитесь на наш Новостной канал по туризму - https://t.me/tourprom. А если вы уже перешли Мах, то мы транслируем туристические новости и туда: https://max.ru/id7743542912_biz.