Куда пожаловаться, если автобус окатил грязью?

Сегодня стала свидетелем истории, когда городской пассажирский автобус окатил грязью и водой стоявшую у дороги девушку. Водитель явно спешил, всех обгонял, въехал в лужу, не утрудившись посмотреть, не стоят ли рядом пешеходы. Девушка была в светлой одежде, ее облило буквально с ног до головы! Она стояла, рыдала. Куда жаловаться в таких случаях? Нина, Тула