«Востребованный финансовый продукт». Какие банковские карты выбирают россияне?
Исследовательский холдинг РОМИР и Центр финансовой экспертизы Роскачества провели совместное исследование рынка банковских (дебетовых) карт. Об этом сообщает пресс-служба РОМИР.Лидером как по спонтанному (95%), так и по подсказанному знанию (98%) стал Сбербанк, который лидирует и по первому упоминанию респондентами.
Высокий уровень знания с подсказкой отмечается у ВТБ (86%), Т-банк (84%) и Альфа-Банка (82%). Спонтанно назвали данные финансовые организации более половины опрошенных.
По пользованию банковскими картами Сбер также занимает лидирующую позицию – его продуктами регулярно пользуются более двух третей респондентов (69%). Карты Т-банка в ходу у каждого пятого россиянина (20%). Дебетовыми картами ВТБ пользуется каждый восьмой наш соотечественник (13%), Альфа-банка – каждый десятый (10%).
Среди банков-лидеров Т-банк зарекомендовал себя как современный и технологичный банк. Сбер в целом также ассоциируется с современностью и технологичностью, но несколько в меньшей степени; в большей – с банком, которому доверяют, с которым ранее уже был положительный опыт сотрудничества.
Оценки ниже, чем в целом по выборке, ВТБ получил по такой характеристике, как современный банк, Альфа-банка – в качестве надежного банка и по критерию положительного опыта предыдущего использования продуктов.
По доле лояльности среди россиян лидером оказался Т-банк (63%). Более половины респондентов готовы дать рекомендации Альфа-Банку (55%) и ВТБ (53%). Сбер уступил тройке лидеров, набрав 48% голосов с возможными рекомендациями.
Среди наиболее важных характеристик банков респонденты отметили защиту персональных данных, отсутствие скрытых платежей и навязывания дополнительных услуг, понятный интерфейс и корректную работа мобильного приложения.
В большей степени данным критериям соответствует Т-банк. Сбер же лидирует по количеству и удобству расположения офисов и банкоматов, но получает нарекания за достаточно большое количество рекламных (спам) звонков и сообщений.
К наиболее значимым характеристикам дебетовых расчетных карт пользователи относят возможность беспроцентных переводов (как внутри одного банка, так и между банками-партнерами), стоимость обслуживания карт и наличие системы быстрых платежей, которая позволяет совершать переводы без комиссии.
В большей степени данным критериям соответствует дебетовая карта Т-банка. Сбер уступает многим крупным банкам по ряду характеристик: стоимость обслуживания, беспроцентные переводы в банки-партнеры, дополнительный % на остаток, наличие кэшбека (от 1%) и другие.
Таковые основные результаты первого исследования рынка банковских карт, как наиболее востребованного финансового продукта.
В дальнейшем на основе полученных данных Роскачество совместно с профессиональным банковским сообществом и профильными организациями планирует разработать методологию для продолжения исследования финансовых продуктов в целях улучшения качества предоставляемых финансовых услуг, повышения стандартов качества, во благо потребителей.