Исследование: длительное общение онлайн становится токсичным

Учёные обнаружили свидетельства того, что длительное общение в социальных сетях, независимо от его темы обсуждения и других факторов, становится токсичным. На это указывают устойчивые паттерны. Это особенно заметно, если собеседники имеют разные точки зрения. Исследование опубликовано в журнале Nature.

Группа исследователей собирала данные, начиная с 1980 года. Помимо популярных социальных платформ (Twitter, Reddit, Telegram, YouTube и другие), данные также включали комментарии из системы USENET, которая существовала задолго до широкого использования интернета. Всего за 34 года

было обработано около 500 млн комментариев. Анализ проводился с помощью

ИИ-инструмента Perspective API, разработанного компанией Google. Он выявляет признаки токсичности в общении, помечая комментарии как «грубые, неуважительные или неразумные», которые заставляют участника беседы покинуть её.

Учёные определили одну закономерность, которая заключалась в следующем: чем дольше продолжается разговор, тем более вероятнее, что он станет токсичным, и это не зависит от других факторов. Проще говоря, если общение затягивается, оно становится более напряжённым и враждебным. Однако самое интересное, что такая токсичность не отталкивает пользователей в чате, они продолжают активно участвовать в общении. Учёные полагают, что токсичная среда может способствовать эмоциональной вовлечённости и заставляет пользователей общаться, а также может быть фундаментом взаимодействия пользователей на онлайн-платформах.

Как бы там ни было, у данного исследования есть свои недостатки и проблемы. Например, различение паттернов поведения пользователей и их причин, а также невозможность автоматизированных систем обнаружения токсичности определять различные тонкости человеческого общения. Понимание природы токсичности в социальных сетях может способствовать тому, что люди будут более осознанно общаться друг с другом и создавать здоровую цифровую среду.