« Les démarches en ligne sont une nouvelle forme d’exclusion »

« Quand j’appelle le médecin, on me dit de prendre rendez-vous sur Internet ; pour consulter mon relevé de mutuelle c’est pareil… Tout se fait sur Internet, ça m’angoisse un peu » , sourit nerveusement Nadine, institutrice retraitée, plus habituée  « au tableau noir et au papier. »Devant elle...