Управление качеством обслуживания пассажиров на воздушном транспорте при нестабильных объемах перевозок

В статье отмечается актуальность проблемы обеспечения качества обслуживания пассажиров на воздушном транспорте при нестабильных объемах перевозок. Предложены отдельные пути оптимизации издержек компаний при предоставлении транспортных услуг, создания дополнительных финансовых средств, которые возможно направить на повышение качества обслуживания пассажиров, а также решения улучшения процессов управления качеством обслуживания пассажиров.

Ключевые слова. Воздушный транспорт, управление перевозками, пассажиропоток, нестабильный объем перевозок, управление качеством.