Warum Gespräche mit Chatbots oft so nervig sind – und trotzdem häufiger werden

Standardantworten statt konkreter Lösungen: Chatbots, die im Kundenservice eingesetzt werden, führen mitunter zu frustrierenden Erlebnissen. Doch es gibt auch viele Vorteile – solange es sich um einfache Anliegen handelt.